Cómo Crear con Éxito un Plan de Marketing Online

Hoy te enseñamos Cómo Crear con Exito un Plan de Marketing Digital para la web de tu empresa, sobre las bases de estrategia, acciones y objetivos:

- SEO / SEM
- ANÁLISIS POSICIONAMIENTO WEB
- SOCIAL MEDIA
- OBJETIVOS
- METRICAS

El primer error habitual en el marketing digital es iniciar acciones sin definir un plan de objetivos y la estrategia para alcanzarlos, que es sin duda la mejor forma de fracasar en tu tienda online.


Muchos aspectos van a condicionar el éxito o fracaso de tu ecommerce. Pero con este post queremos ayudarte a entender como sentar las bases del éxito internet.

Es fundamental conocer el cliente que va a comprar tu producto o servicio, determinar un público objetivo específico, unos objetivos de negocio y una propuesta de valor adecuada son aspectos básicos que hay que desarrollar en un plan de marketing digital.


Vamos a ver, primero responde a esta pregunta: ¿necesita tu web un plan de marketing digital?



Si tus objetivos son estos, entonces si, es imprescindible:

          Atraer, convencer, convertir y crear engagement con tus clientes.

          Planificar la estrategia y acciones para llegar a tu cliente objetivo.

          Segmenta tus campañas de marketing, aportando valor en cada acción y sobre todos los aspectos que te vamos a contar sobre una correcta estrategia de marketing digital.

Pero antes, hablemos de como definir ciertos aspectos:

Definir el Cliente Objetivo.

En qué Canales Online debo tener presencia.

Conoce a tu competencia y analiza sus acciones en marketing digital.

En realidad, se trata de seguir atentamente esta guía, veras que no es tan complicado.

1) Análisis de la situación.

Vamos a hacer un análisis DAFO en el que veamos nuestras amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades, contestando las preguntas de este cuadro:


Necesitamos conocer el ecosistema digital en el que nos vamos a posicionar, conocer los gustos y necesidades de los consumidores de nuestro producto y donde están comprando actualmente.

Se sincero, no vale auto engañarse. Haz un análisis cualitativa y cuantitativo.
Define hábitos digitales, intermediarios, influencers y competidores. Mira en que es mejor tu marca frente a tu competencia.

Inspirarse en lo que se hace bien no es copiar, las buenas ideas son de por si interesantes, pero no debes copiar lo que haga tu competencia.

Usa técnicas de benchmarking con el objetivo de identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito y aplicarlas al propio negocio.

Bebemos conocer cuál es la situación de nuestra empresa en el mundo digital, para ello te damos unas preguntas que te ayudarán a saber cual es la situación real:

 ¿está mi web orientada al cliente/usuario?

  ¿cómo es la experiencia de navegación en mi web?

¿mantenemos una periodicidad en nuestro blog?

Al buscar en Google, ¿cuál es el posicionamiento de mi web?

¿qué audiencia, interacción y periodicidad tenemos en nuestras redes sociales? 

En esta infografía te ayudamos a realizar un análisis de tu presencia digital.

2) Define tus Objetivos.

Vamos a crear unos objetivos inteligentes, llamados SMART: 

Define tus objetivos: Vender   Servir   Hablar   Sorprender   Recuperar 

 

3) Define la Estrategia para alcanzar los objetivos.

Una vez definidos los objetivos de negocio, vamos a desarrollar la estrategia para conseguirlos.

La personalización cada día es más relevante en marketing digital. 

Por tanto, a la hora de definir la estrategia de tu plan, debes tener en cuenta estos factores:

Segmentación del público objetivo:

Conoce a tu cliente, define a quién te quieres dirigir, cuáles son sus gustos, necesidades o preferencias, dónde las busca cubrir, etc. Es el momento de crear tu comprador online.

Posicionamiento: 

Para lograr un buen posicionamiento, es importante tener muy claro y lo hagas llegar a tu audiencia en redes sociales, newsletter y blog de la misma forma, en qué consiste tu propuesta de valor. 

Dile a tu cliente potencial por qué debe elegirte a ti y no a la competencia.  

Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor diferencial y cómo hacerlo a través de los diferentes canales en los que tu audiencia esté presente.

Marketing Mix: 

Hablamos del conjunto de herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. 

Los cuatro fundamentos del marketing mix son: 

          Producto   Precio   Posición (o distribución)   Promoción

4) Factores que Definen los Canales de Comunicación en Marketing Online.

Estrategia de contenidos. 

Queremos posicionar nuestra marca en la mente de los usuarios y clientes potenciales, para ello es Importante crear, distribuir y gestionar contenido original para atraer usuarios, dándoles valor.

Herramientas para desarrollar esta estrategia:

Keyword Research, SEO.

Identifica cuales son las palabras clave que son buscadas por los clientes, de forma que al implementarlas en el contenido de tu web, consigas aparecer en las búsquedas de forma orgánica (sin pagar)

Calendario de Contenidos. 

Define un calendario de publicación, las keywords a utilizar y de que se habla en cada momento para atraer trafico a tu web. 

Social Media Posting. Blog, Newsletter.

No cometas errores, si tenemos un articulo para el blog, con fechas definidas de publicación, keywords, imágenes, etc...,  publicado en redes sociales y enviado en la Newsletter mensual como resumen para que tus clientes potenciales y reales sepan de las novedades de la empresa y marca por todos los medios posibles.

Adapta cada publicación a cada medio, usa hashtags, imágenes y toda la artillería, cuéntales las virtudes de tu empresa, aporta valor. 

Potencia la identificación con el valor de la marca, activa, viva, que se comunica con su audiencia por todos los medios posibles.

 

Estrategias Digitales. Tácticas. Medición.

Una vez definidos los objetivos, podremos confeccionar las campañas de email marketing, redes sociales, SEO y SEM, Blog, según hemos contado en este post.

 

5) Medición de Resultados.

Una vez definida la estrategia y los objetivos, toca medir los resultados.

Los KPI (métricas de resultados en cada acción de marketing digital) nos ayudan a analizar los resultados de cada acción. 

Mide las visitas a la web, la conversion en ventas, el ROI (Retorno de Inversion( de las campañas de pago SEM, Facebook Ads , Instagram Ads, etc...

Sin medición de resultados, no sabremos la eficacia de las acciones realizadas de marketing digital.

Recuerda, sin ventas, no hay paraiso. 

Y si tienes dudas o quieres ampliar informacion, contáctanos!

The Social Media Business.

Mi Newsletter Vende! Tres Secretos de eMail Marketing

Primero fueron los smartphone. Bueno, el iPhone. Entonces cambiamos la manera en la que leemos el correo, la prensa o consumimos contenido audiovisual.

Y de comunicarnos. Y la forma en que compramos y claro, el eCommerce no para de crecer. 

Y lo va a seguir haciendo.

Ahora que llega el iWatch de Apple, millones de usuarios de las nuevas tecnologías van a cambiar la forma en la que acceden a la información.

eMail Marketing

Si quieres saber los tres secretos para crear una Newsletter que vende, sigue leyendo, nunca fue tan fácil crear campañas de eMail Marketing atractivas, que conviertan seguidores en consumidores y a estos, en prescriptores de nuestra marca, producto o servicio.

1) Segmenta tu Audiencia.

Hay muchas plataformas de email marketing, pero vayamos por partes. Lo primero es definir el público y segmentar a quien dirigimos nuestra Newsletter.

Una vez definido a quien va dirigida nuestra acción de email marketing, crearemos una historia, un Call to Action para llamar la atención sin estridencias.

2) Cuenta una historia, corta, directa y que sorprenda.

Es más fácil recordar imágenes que palabras. Crear una historia en varias entregas es una opción, el Storytelling es una oportunidad para generar en los clientes la empatía e identificación con la marca.

Crea una Historia.

Una imagen vale más que mil palabras…

Compártela poco a poco.

Genera Expectación.

Atrae usuarios.

Después, tendremos que diseñar un mensaje fácil, directo, responsive (accesible desde cualquier dispositivo), que fije nuestro mensaje en la lista de deseos de nuestro cliente.

Hay que definir bien la experiencia de usuario y crear una buena landing page, con imagen, que invite a hacer clic y seguir navegando en la web.

 3) Seguidores, cliente, vendedor.

Y para acabar, hay que convertir en ventas, que debe ser el objetivo medible de nuestra estrategia en email marketing.

La confianza y la reputación online es básica para generar confianza en el usuario y poder llegar a vender, pero también fidelizar, con técnicas de Up-Selling y Cross-Selling

Es más sencillo vender a un cliente interesado en nuestros productos, pero a veces no se deciden, ayúdales y veras aumentar tu ratio de conversión web.

Si te ha gustado, te recomiendo Los 9 Mitos de la Entregabilidad de la Newsletter.

El conocimiento es como el dinero, debajo del colchón sirve para poco y pierde valor con el paso del tiempo.

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The Social Media Business

“Las Claves de la Gamificación en Redes Sociales"

Las Redes Sociales son una herramienta perfecta para dinamizar una comunidad de usuarios y generar experiencia de marca antes incluso de llegar a un destino turístico.

La Gamificación nos permite crear concursos que generen interacción y compromiso de una audiencia que consume nuestro tipo de hotel en sus viajes, personales y profesionales.

Hay infinidad de estrategias, pero se puede resumir en 

“Las Claves de la Gamificación en Redes Sociales"

Recomendamos para la realización de estas acciones de Marketing 2.0 estas herramientas:

Adobe Marketing Cloud

Cool Tabs 

Fija un Objetivo Medible y Alcanzable

¿Por qué? ¿Para qué? responde a estas preguntas y tendrás parte del camino recorrido.

El objetivo debe ser generar contenidos, aumentar la audiencia y los ME GUSTA, mejorar la reputación online o conseguir una interacción alta, son algunos ejemplos.

Conversión. La importancia del ROI

Convierte tu adiencia en facebook en seguidores de tu blog, son los mejores suscriptores para tu Newsletter.

Proporcionalidad

Si ofreces menos de lo que das.... no tendrás éxito.

Ajusta el premio a la acción que pides. Una buena idea es diferenciar entre Fans y No Fans, contenidos premium generan audiencia premium.

Crea una dinámica de Gasificación que enganche al usuario a jugar.

Gamificación clara.

Gran parte de la audiencia verá en Twitter, Facebook o Google+ una actualización que tiene que llamarles mucho la atención para que participen.

Crea un juego llamativo, sencillo y directo.

La Votación Popular, no gracias.

Hay profesionales de los premios en internet, no digamos en las Redes Sociales.

Es mejor que los premios se entreguen por sorteo o por una acción clara.

Crea una APP. Tu cliente la lleva en el bolsillo.

CoolTabs permite crear aplicaciones sencillas para facilitarte esta tarea.

Hay gran variedad de concursos, promociones, etc... tanto para Facebook, como para Twitter, Instagram, y no olvides Whatsapp y Line.

Invierte Publicidad Online

Facebook ha dejado de mostrar a todos los fans de tu página las actualizaciones, se calcula que menos del 10% de tu fanpage los ven de forma orgánica. 

TwitterAds esta disponible. 

Si no difundes correctamente la promoción, no alcanzarás los objetivos planteados.

Let´s Fun.

¿A quien no le gusta jugar? Los juegos y concursos que mejor resultado dan  son los que son capaces de integrar los valores de la marca o del producto con una experiencia divertida. 

Si el cliente asocia la marca con la Gasificación, aumentarás tus ventas.

David Delgado

The Social Media Business
Social Media Strategist, Hotels & Tourism
Community Manager

info@daviddelgadoruiz.com

II Tourism Marketing Online Forum, OMExpo 2014

II Tourism Marketing Online Fórum 2014Un espacio único para la Industria Turística y el Sector Hotelero dentro de la Feria OMExpo 2014, en IFEMA, Madrid. Madrid, 09 de Abril de 2014.

OMExpo junto con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) han organizado en Madrid el II Tourism Marketing Online Fórum, un evento dentro de la feria del eCommerce exclusivamente enfocado a la Industria Turística.

Se han sucedido las ponencias y presentaciones, las cuales iremos añadiendo según los autores nos las hagan llegar, donde se ha comentado sobre la importancia del Smartphone y los nuevos dispositivos de acceso a internet siempre bajo el prisma de las Estrategias de Marketing y Ventas aplicadas al Sector Turístico y enfocadas a la experiencia y emociones de los clientes.

Marketing de Experiencias, el proceso de inspiración del viaje y su proceso por parte del cliente desde antes de realizar la compra hasta la finalización del viaje en todo su proceso han sido desgranados con acierto por unos ponentes de prestigio que han aportado gran valor al Fórum con sus presentaciones.

Entre los Medios de Comunicación Patrocinadores de #TourisMKT han estado:

Hosteltur, con Vivi Hinojosa.

TecnoHotel News 

Agent Travel

Expreso

Nexotur

Preferente

#TALES4SALES 

La Jornada te la contamos así:

Yeyo Ballesteros, Head of Communications at RoomMate Hotels

Pablo Gago Quiroga, Director Comercial & Marketing at RoomMate Hotels

Ni contigo, sin sin ti.

Pablo y Yeyo han hablado de la importante relación entre Marketing y Comunicación.

Dos áreas condenadas a entenderse de por vida dentro de cualquier compañía, mas aun en la Industria Turística.

Desde Las 5D de RoomMate hasta la nueva aplicación para smartphone SleepOver, han presentado RoomMate como líderes en innovación e interacción en la relación con el cliente.

Los esfuerzos deben ir alineados hacia el objetivo común de satisfacción del cliente antes, durante y después de su estancia.

Innovar no solo mejora la satisfacción del cliente: aumenta el sentiment positivo hacia la marca.

¿Qué opinas de “El marketing del amor”

Puedo vender con mil estrategias pero si el cliente se divierte se fideliza Peer to Peer.

Persona a Persona.

P2P.

Wifi en la ciudad. Y no olvides el Cobranding y adáptate al cliente.

Agustí Molías, Socio Director de Contact Center Institute nos ha traído 

I love a tus clientes, ¿Y tú?

La pregunta que lanza Agustí es ¿que buscas? ¿Buscas una relación mercantil con tus clientes? o ¿Buscas engagement con ellos?

Agustí nos hace reflexionar sobre La memoria emocional: el cliente recuerda lo que le haces sentir, no lo que le cuentas.

La gamificación de la presentación ha sido muy interesante.

Ellos lo tienen claro: quieren clientes que se apasionen con sus clientes.

El cliente es la razón por las que una marca o compañía sigue adelante. Hay que enamorar y fidelizar al cliente día a día. El cliente es una persona y a las personas hay que tratarlas en función de sus emociones.

Joantxo Llantada, Digital Tourism at ThinkTank Yahoo ha desarrollado 

La Felicidad, el principal Activo del Turismo.

Juantxo, con la sala llena, nos recuerda que soñar siempre fue parte emocional del viaje.

¿Sabías que la visualización y la anticipación en turismo son claves en la gestión de la felicidad asociada al viaje?. Vives el 63% del sueño de viajar antes incluso de aterrizar en el destino.

¿Cómo lo hacen los listos para sobrevivir y fidelizar a los clientes?. Jauntxo nos muestra cómo usar el entorno digital para reforzar nuestra venta y la satisfacción de nuestros clientes?.  

El turismo, es una promesa de felicidad.

Josep Chias y Philip Kotler son lecturas obligadas. Sin olvidar a Rolf Jensen: las marcas son relatos

Hace falta recordar que nos dirigimos a personas?

Juantxo recomienda gastar el dinero en experiencias, no en cosas.

Y pasar del storytelling al storydoing. Siempre aprendemos algo nuevo cada día.

Pero lo mas importante: PON TU MENSAJE ALLI DONDE ESTA TU CLIENTE.

Mauro Fuentes, Director de Social@Ogilvy Spain presentó 

Estrategias de Engagement para convertir fans en clientes.

ROi, Engagement, ¿Cómo se puede mejorar los ratios de engagement dirigidos a la conversión de fans en viajeros? 

¿Cómo hacer rentable una comunidad de turistas?

Con el contenido adecuado, cualquiera puede ser nuestro embajador, tenemos potenciales clientes en la comunidad que creamos alrededor de la marca.

Aquí, la estrategia y objetivos de un Social Media Plan se hacen imprescindibles.

#FOCUSED2SALES 

Roberto Carreras, cofundador y director de MUWOM nos ha sorprendido con la union de marca, experiencia y musica en La música: 

ENTRETENIMIENTO Y CONVERSACIÓN

El territorio musical es relevante para millones de personas que tienen acceso a su inmensa diversidad a través de la Red. 

Unamos Música y Marca.

Hoy en día la música se disfruta cuando, como y desde el dispositivo que quieres. 

Lo mismo sucede con los contenidos. 

Ser relevante es cada vez más difícil en un mundo en el que la atención es el más escaso de los recursos. 

Gracias a la música el Turismo puede generar conversaciones, contenidos y entretenimiento de verdad: la gente es fan de la música, no de las marcas, pero puede llegar a serlo en una perfecta asociación de ambas.

Ejemplo de Marketing Sounds of GREAT Britain . Gran campaña de @VisitBritain:

La música y el turismo generan emociones. Unirlos para mejorar la experiencia del cliente es una idea a poner en practica.

¿Experiencias uniendo Flamenco y España?. Y no digo espectáculo o tablao.

Juan Carlos Milena, Responsable de Prensa de Minube ha presentado varios ejemplos del proceso de viaje en 

DE LA INSPIRACIÓN A LA TRANSACCIÓN

Internet es la primera fuente de inspiración para muchos de los viajeros y usuarios en general, pero, ¿cómo convertir en transacción y generación de negocio este momento? 

En su ponencia nos da ideas sobre cómo aprovechar Internet y la revolución de los viajes sociales para promocionar tu destino o tu negocio, para así cerrar el círculo de la Inspiración-Planificación-Reserva.

Hay que saber la trazabilidad del proceso de deseo, compra y viaje, asi podremos generar contenidos adaptados al SEO Mental de nuestros clientes.

Si no hay conversión, no hay negocio.

#DRESS4SUCCESS

Marco Fanton, Social Media Director at MeliáHotels International presenta el exitoso proyecto  

@SolWaveHouse – EL TWEET HOTEL CASE STUDY

Twitter Experience Hotel presenta la experiencia de viaje y la redefine a través de las redes sociales, el concepto de vacaciones y Mashable.

Un hotel en el que todos los clientes, empleados, etc… interactúan a través de Twitter y hashtag, excelente idea. ¿Verdad?

Marco lo explica asi:

1. Twitter + Hotspot + App Local + Hashtag: servicio para disfrutar de una experiencia altamente personalizada y única. En Twitter seguimos a personas. En Facebook, marcas.
2. WiFi tanto para una buena conexión a internet como para entender mejor el comportamiento de los clientes.
3. Engagement en tiempo real con los clientes. Todos conectados, todos interactuando, todos son clientes, prescriptores, fans. La experiencia de integración total.
4. Evaluación de los comportamientos y nuevo formatos de guest engagement. Sin análisis, no se pueden tomar decisiones y esta prueba les ha salido bien.

El tweet concierge, perfiles de clientes unidos al hotel, interacción constante del cliente y además, nos paga la estancia y se convierte en prescriptor. Son todo ventajas.

Y hasta aquí llego el Fórum Turístico de Marketing Online.

Gracias a los ponentes y a OMExpo, el año que viene, repetiremos.

The Social Media Business.