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jueves, 30 de octubre de 2014
jueves, 19 de junio de 2014
CRM Redes Sociales = Social CRM: el nuevo consumidor social
Publicado esta semana en TecnoHotel News:
CRM Redes Sociales = Social CRM: el nuevo consumidor social
http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/crm-redes-sociales-social-crm-el-nuevo-consumidor-social/
Por David Delgado Ruiz
The Social Media Business
CRM Redes Sociales = Social CRM: el nuevo consumidor social
http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/crm-redes-sociales-social-crm-el-nuevo-consumidor-social/
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http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/crm-redes-sociales-social-crm-el-nuevo-consumidor-social/ |
Por David Delgado Ruiz
The Social Media Business
jueves, 10 de abril de 2014
II Tourism Marketing Online Forum, OMExpo 2014
II Tourism Marketing Online Fórum 2014Un espacio único para la Industria Turística y el Sector
Hotelero dentro de la Feria OMExpo 2014, en IFEMA, Madrid. Madrid, 09 de Abril de 2014.
OMExpo junto
con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) han organizado en Madrid el II Tourism Marketing Online Fórum, un
evento dentro de la feria del eCommerce
exclusivamente enfocado a la Industria Turística.
Se han
sucedido las ponencias y presentaciones, las cuales iremos añadiendo según los
autores nos las hagan llegar, donde se ha comentado sobre la importancia del
Smartphone y los nuevos dispositivos de acceso a internet siempre bajo el
prisma de las Estrategias de Marketing y Ventas aplicadas al Sector Turístico y
enfocadas a la experiencia y emociones de los clientes.
Marketing de Experiencias, el proceso de inspiración
del viaje y su proceso por parte del cliente desde antes de realizar la compra
hasta la finalización del viaje en todo su proceso han sido desgranados con
acierto por unos ponentes de prestigio que han aportado gran valor al Fórum con
sus presentaciones.
Entre los Medios de Comunicación Patrocinadores de #TourisMKT han estado:
#TALES4SALES
La
Jornada te la contamos así:
Yeyo
Ballesteros, Head of Communications at RoomMate Hotels
Pablo
Gago Quiroga, Director Comercial & Marketing at
Ni
contigo, sin sin ti.
Pablo y
Yeyo han hablado de la importante relación entre Marketing y Comunicación.
Dos
áreas condenadas a entenderse de por vida dentro de cualquier compañía, mas aun
en la Industria Turística.
Desde
Las 5D de RoomMate hasta la nueva aplicación para smartphone SleepOver, han
presentado RoomMate como líderes en innovación e interacción en la relación con
el cliente.
Los
esfuerzos deben ir alineados hacia el objetivo común de satisfacción del
cliente antes, durante y después de su estancia.
Innovar
no solo mejora la satisfacción del cliente: aumenta el sentiment positivo hacia
la marca.
¿Qué
opinas de “El marketing del amor”
Puedo vender con mil
estrategias pero si el cliente se divierte se fideliza Peer to Peer.
Persona
a Persona.
P2P.
Wifi en
la ciudad. Y no olvides el Cobranding y adáptate al cliente.
I love a tus clientes, ¿Y tú?
La
pregunta que lanza Agustí es ¿que buscas? ¿Buscas una relación mercantil
con tus clientes? o ¿Buscas engagement con ellos?
Agustí
nos hace reflexionar sobre La memoria emocional: el cliente recuerda lo que le
haces sentir, no lo que le cuentas.
La
gamificación de la presentación ha sido muy interesante.
Ellos
lo tienen claro: quieren clientes que se apasionen con sus clientes.
El
cliente es la razón por las que una marca o compañía sigue adelante. Hay que
enamorar y fidelizar al cliente día a día. El cliente es una persona y a las
personas hay que tratarlas en función de sus emociones.
Joantxo
Llantada, Digital Tourism at ThinkTank Yahoo ha desarrollado
La
Felicidad, el principal Activo del Turismo.
Juantxo,
con la sala llena, nos recuerda que soñar siempre fue parte emocional del
viaje.
¿Sabías
que la visualización y la anticipación en turismo son claves en la gestión de
la felicidad asociada al viaje?. Vives el 63% del sueño de viajar antes incluso
de aterrizar en el destino.
¿Cómo
lo hacen los listos para sobrevivir y fidelizar a los clientes?. Jauntxo nos
muestra cómo usar el entorno digital para reforzar nuestra venta y la
satisfacción de nuestros clientes?.
El
turismo, es una promesa de felicidad.
Josep
Chias y Philip Kotler son lecturas obligadas. Sin olvidar a Rolf Jensen: las
marcas son relatos
Hace
falta recordar que nos dirigimos a personas?
Juantxo
recomienda gastar el dinero en experiencias, no en cosas.
Y pasar
del storytelling al storydoing. Siempre aprendemos algo nuevo cada día.
Pero lo
mas importante: PON TU MENSAJE ALLI DONDE ESTA TU CLIENTE.
Mauro
Fuentes, Director de Social@Ogilvy Spain
presentó
Estrategias de Engagement para convertir fans en clientes.
ROi,
Engagement, ¿Cómo se puede mejorar los ratios de engagement dirigidos a la
conversión de fans en viajeros?
¿Cómo
hacer rentable una comunidad de turistas?
Con el
contenido adecuado, cualquiera puede ser nuestro embajador, tenemos potenciales
clientes en la comunidad que creamos alrededor de la marca.
Aquí,
la estrategia y objetivos de un Social Media Plan se hacen imprescindibles.
#FOCUSED2SALES
Roberto
Carreras, cofundador y director de MUWOM nos
ha sorprendido con la union de marca, experiencia y musica en La música:
ENTRETENIMIENTO Y CONVERSACIÓN
El
territorio musical es relevante para millones de personas que tienen acceso a
su inmensa diversidad a través de la Red.
Unamos
Música y Marca.
Hoy en día
la música se disfruta cuando, como y desde el dispositivo que quieres.
Lo
mismo sucede con los contenidos.
Ser
relevante es cada vez más difícil en un mundo en el que la atención es el más
escaso de los recursos.
Gracias
a la música el Turismo puede generar conversaciones, contenidos y
entretenimiento de verdad: la gente es fan de la música, no de las marcas, pero
puede llegar a serlo en una perfecta asociación de ambas.
La música
y el turismo generan emociones. Unirlos para mejorar la experiencia del cliente
es una idea a poner en practica.
¿Experiencias
uniendo Flamenco y España?. Y no digo espectáculo o tablao.
Juan
Carlos Milena, Responsable de Prensa de Minube ha
presentado varios ejemplos del proceso de viaje en
DE LA INSPIRACIÓN A LA
TRANSACCIÓN
Internet
es la primera fuente de inspiración para muchos de los viajeros y usuarios en
general, pero, ¿cómo convertir en transacción y generación de negocio este
momento?
En su
ponencia nos da ideas sobre cómo aprovechar Internet y la revolución de los
viajes sociales para promocionar tu destino o tu negocio, para así cerrar el
círculo de la Inspiración-Planificación-Reserva.
Hay que
saber la trazabilidad del proceso de deseo, compra y viaje, asi podremos
generar contenidos adaptados al SEO Mental de nuestros clientes.
Si no
hay conversión, no hay negocio.
#DRESS4SUCCESS
Marco
Fanton, Social Media Director at MeliáHotels International presenta el exitoso
proyecto
@SolWaveHouse – EL TWEET HOTEL CASE STUDY
Twitter
Experience Hotel presenta la experiencia de viaje y la redefine a través de las
redes sociales, el concepto de vacaciones y Mashable.
Un
hotel en el que todos los clientes, empleados, etc… interactúan a través de
Twitter y hashtag, excelente idea. ¿Verdad?
Marco
lo explica asi:
- Twitter + Hotspot + App Local + Hashtag: servicio para disfrutar de una experiencia altamente personalizada y única. En Twitter seguimos a personas. En Facebook, marcas.
- WiFi tanto para una buena conexión a internet como para entender mejor el comportamiento de los clientes.
- Engagement en tiempo real con los clientes. Todos conectados, todos interactuando, todos son clientes, prescriptores, fans. La experiencia de integración total.
- Evaluación de los comportamientos y nuevo formatos de guest engagement. Sin análisis, no se pueden tomar decisiones y esta prueba les ha salido bien.
El
tweet concierge, perfiles de clientes unidos al hotel, interacción constante
del cliente y además, nos paga la estancia y se convierte en prescriptor. Son
todo ventajas.
Y hasta
aquí llego el Fórum Turístico de Marketing Online.
Gracias
a los ponentes y a OMExpo, el año que viene, repetiremos.
The
Social Media Business.
martes, 1 de abril de 2014
Web y redes sociales, claves en el SEO del hotel
Ya disponible el articulo "La Web y las Redes Sociales, claves en el Posicionamiento SEO del Hotel.
http://www.tecnohotelnews.com/2014/04/web-redes-sociales-seo-hotel/
Publicado Hoy, 1 de marzo de 2014 en Tecnohotel News.
Autor: David Delgado Ruiz
miércoles, 12 de marzo de 2014
SEMINARIO Bookassist 2014. Technology & online strategy for hotels
SEMINARIO Bookassist 2014.
Technology & online strategy for hotels
En la edición 2014 Bookassist ha preparado una agenda de ponentes de gran valor, aportando nuevos datos y estrategias para la comercialización online de un Hotel y las buenas practicas en Reputación Online y Social Media.
La jornada ha comenzado con la presentación siempre brillante de D. Antonio Gil, Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid.
“Las OTAS son un tigre en el que vas montado y si te paras, te come”
Desde Bookassit Carlos Rentero ha dado algunos consejos para mejorar la rentabilidad online de un hotel.
No se trata de inventar nada, aprende de quien ya lo hace bien y les funciona,
Desde luego, queda claro que no hacer nada no es una opción, ni siquiera seguir haciendo lo que llevamos tiempo viendo que no funciona.
Toda acción debe conducir a una reacción:
Invierte en tu canal de venta directa.
Estrategia+Objetivos = Online Marketing Plan.
Brandjacking. Hay que proteger nuestra propia marca de la capitalización por parte de terceros.
La Base de Datos. Crea y gestiona los datos de tus clientes es de vital importancia.
A mayor visibilidad, mas ventas.
Reducir los gastos de distribución contribuye a mejorar el RevPar y el GOPPAR.
Segmentar tus clientes te ayudará a reducir la dependencia de los intermediarios.
Mayor visibilidad aporta valor a la imagen de marca.
Un cliente fidelizado es un prescriptor y esta dispuesto a pagar un precio un poco mas alto.
En cuanto a la paridad de tarifas, la recomendación es utilizar todo nuestro potencial para ofrecer valor a nuestros clientes, ademas se recomienda estar al día de las novedades por parte del Office of Fair Trade (UK), DGCCRF (Francia) y otros organismos europeos que están impulsando la libre competencia de precios en la Industria Turística.
¿Debemos cumplir la paridad de tarifas, si una OTA no lo hace?
Sin embargo, la gran oportunidad es la correcta gestión del inventario, con productos exclusivos en nuestra Web, contenidos de valor y con la experiencia del cliente como centro de toda nuestra actividad en un hotel.
Crea Marca a través del Valor Añadido.
Basa el Channel Mix en función de los porcentajes de ocupación.
A mayor venta, mejor imagen de marca y mas fidelidad de nuestros clientes.
Parece obvio que la web donde esta el motor de reservas del hotel, debe ser responsive, adaptada a todos los dispositivos con acceso a internet.
Las Reglas del Juego en la Web:
1) Mejor precio garantizado.
2) Ofrece valores exclusivos.
2) Ofrece valores exclusivos.
3) Invierte en la distribución directa.
4) Controla todos los puntos de distribución de tu inventario.
5) Monitoriza el trafico online.
6) Evita las Flash Sales.
7) Manten la condición LRA (last room available).
8) Protege tu marca.
9) Crea experiencias.
Mercedes Sanchez nos habla de como Obtener reservas a través de Tripadvisor,
Algunos Datos interesantes:
Tripadvisor tiene 260 millones de usuarios.
Generan 90 comentarios por minuto.
En Europa, nuestro mercado, lo utilizan 24,7 millones.
Tripadvisor crece en EEUU y Asia.
Los Hoteles van adaptándose a las necesidades de sus clientes, a escucharles y aprender de sus opiniones, tanto las que nos gustan, como las que no lo hacen tanto.
Mercedes Sanchez nos habla del Perfil+, valorando la funcionalidad, destacamos:
Exposición extra. Destaca entre la multitud.
260 millones de usuarios, a un click.
Genera Códigos Promocionales personalizados.
Modulo Móvil.
Informes personalizados, avisos y pase fotográfico.
La Diferenciación genera la Imagen de Marca.
En cuanto a TripConnect, destacamos:
Permite competir en igualdad de condiciones.
Maximiza las reservas online.
Integra perfectamente con la web del hotel.
Comparte precio y disponibilidad.
Controla el gasto publicitario, haz un seguimiento de tus ingresos.
Consigue una posición privilegiada.
permite configurar una campaña con segmentación completa por perfil de usuario o por el dispositivo al que queremos dirigirla.
Siempre es necesario un motor de reservas que responda a las necesidades de los clientes y se integre con facilidad con TripAdvisor.
Gonzalo Cebrián, de Reinventa presenta la ponencia La experiencia total como motor de la reserva directa.
Integrar la experiencia del cliente en la ciudad y no solo en el hotel trasmite al cliente que es el propio establecimiento quien ofrece y proporciona una experiencia mas completa, diferenciándonos del resto de hoteles y aumentando en consecuencia el ratio de conversión en reservas sobre las visitas a la web.
Presenta Client Match Technology, com fantásticas funcionalidades:
Bases de datos.
Experiencias con descuento para clientes.
El cliente se convierte en prescriptor.
Campañas de email marketing de calidad, adaptadas al cliente.
Incremento de opiniones en Tripadvisor.
Mejorar del sentiment.
Nos ha parecido una herramienta muy interesante. Mas visitas son mas ventas.
Desde Protel, Joaquim Gomez nos habla de la importancia de las herramientas tecnológicas en un cambiante modelo de distribución.
Alguna vez nos hemos preguntado ¿que debemos exigir a un PMS?.Aparte de la gestión del hotel, Protel aplica herramientas de Business Intelligence con una visión gráfica de la información vital para el hotel:
Rate Management y Rate Restriction.
Análisis de Datos. Business Intelligence.
Gestión eficaz de la contratación.
Integraciones.
Segmentación de clientes.
Alertas automatizadas.
El PMS debe estar orientado a la venta.
business Intelligence: Convierte los datos en información de valor.
Travel is Social.
Desde Facebook, Arturo Martin da algunas cifras:
El 42% de los usuarios comparte en Facebook información de sus viajes.
El 84% escucha positivamente lo que dicen sus contactos a la hora de valorar un viaje.
El usuario medio de Facebook se conecta de 10-15 veces al día.
El 80% del tiempo usa APP´s.
El smartphone se chequea 100 veces al día, de media.
Arturo Martin habla del Travel Cycle:
Las personas son el futuro del Travel Market.
Segmenta tu audiencia y compara con Facebook, la información es valor.
Alex Lopez, de VE Interactive, presenta Prácticas de captación de clientes que mejoran la conversión en las reservas online.
De sus 3500 clientes, el 35% procede de la Industria Turística.
VE Interactive propone disminuir el ratio de abandono de la web, con este esquema explica, siempre basado en campañas CPA, con acciones sobre las visitas que generen ventas.
VISITAS - CONVERSION EN VENTAS
El ratio de conversión en ventas aumenta si retenemos a los visitantes antes de abandonar la web del hotel.
La jornada se cerró con la intervención de Yahya Fetchati (COO Bookassit).
The Value of BRAND!.
Es de importancia critica en el mundo digital la imagen de marca determina nuestros resultados.
Debemos generar relaciones de confianza que crean engagement y confianza de los clientes hacia nuestro hotel.
Una marca es una promesa de obtener un beneficio con la adquisición de su producto o servicio.
Desde luego, hay que fijarse en Apple.
La imagen de Marca es de vital importancia.
Visibilidad. Usa las Redes Sociales. Tripadvisor. Trivago. Google.
Tecnología.
Siempre al día, no quedarse atrás.
Siempre al día, no quedarse atrás.
Agradecimientos a Bookassit y a los ponentes.
El año que viene, volvemos sin duda.
David Delgado Ruiz
miércoles, 5 de marzo de 2014
¿Se Puede Mejorar el posicionamiento SEO con las Redes Sociales? parece que si...
Ya esta disponible el segundo capitulo de SEO en TecnoHotel News, aquí tienes el enlace.
¿Se puede mejorar el posicionamiento SEO con las redes sociales?
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miércoles, 22 de enero de 2014
FITUR 2014
De Miércoles 22 a Viernes 24 de Enero de 2014 estaremos en la Feria Internacional de Turismo #FITUR2014 dando buena cuenta de todas las novedades Tecnológicas y de la Industria Turiítica.
#FITURTECH
#FITURGREEN
#FITURTECH
#FITURGREEN
martes, 10 de diciembre de 2013
BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.
BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.
http://www.tecnohotelnews.com/2013/12/big-data-es-el-oro-del-siglo-xxi/
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The Social Media Business.
Todo el mundo habla del BIG DATA pero, ¿sabemos como sacarle ventajas competitivas? Aquí os dejamos algunas claves.
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The Social Media Business.
martes, 19 de noviembre de 2013
Consejos para Aumentar el RevPar y Las Mejores Soluciones de Software de Revenue Management para Hotel.
Consejos para optimizar el RevPar
http://www.tecnohotelnews.com/2013/05/consejos-para-optimizar-el-revpar/
y Las Mejores Soluciones de Software y Revenue management
http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/las-mejores-soluciones-de-revenue-management/
http://www.tecnohotelnews.com/2013/05/consejos-para-optimizar-el-revpar/
y Las Mejores Soluciones de Software y Revenue management
http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/las-mejores-soluciones-de-revenue-management/
martes, 5 de noviembre de 2013
Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales
Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:
Publicado en TecnoHotel News
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| http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/las-7-normas-de-la-atencion-al-cliente-a-traves-de-las-redes-sociales/ |
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