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jueves, 30 de octubre de 2014
jueves, 10 de abril de 2014
II Tourism Marketing Online Forum, OMExpo 2014
II Tourism Marketing Online Fórum 2014Un espacio único para la Industria Turística y el Sector
Hotelero dentro de la Feria OMExpo 2014, en IFEMA, Madrid. Madrid, 09 de Abril de 2014.
OMExpo junto
con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) han organizado en Madrid el II Tourism Marketing Online Fórum, un
evento dentro de la feria del eCommerce
exclusivamente enfocado a la Industria Turística.
Se han
sucedido las ponencias y presentaciones, las cuales iremos añadiendo según los
autores nos las hagan llegar, donde se ha comentado sobre la importancia del
Smartphone y los nuevos dispositivos de acceso a internet siempre bajo el
prisma de las Estrategias de Marketing y Ventas aplicadas al Sector Turístico y
enfocadas a la experiencia y emociones de los clientes.
Marketing de Experiencias, el proceso de inspiración
del viaje y su proceso por parte del cliente desde antes de realizar la compra
hasta la finalización del viaje en todo su proceso han sido desgranados con
acierto por unos ponentes de prestigio que han aportado gran valor al Fórum con
sus presentaciones.
Entre los Medios de Comunicación Patrocinadores de #TourisMKT han estado:
#TALES4SALES
La
Jornada te la contamos así:
Yeyo
Ballesteros, Head of Communications at RoomMate Hotels
Pablo
Gago Quiroga, Director Comercial & Marketing at
Ni
contigo, sin sin ti.
Pablo y
Yeyo han hablado de la importante relación entre Marketing y Comunicación.
Dos
áreas condenadas a entenderse de por vida dentro de cualquier compañía, mas aun
en la Industria Turística.
Desde
Las 5D de RoomMate hasta la nueva aplicación para smartphone SleepOver, han
presentado RoomMate como líderes en innovación e interacción en la relación con
el cliente.
Los
esfuerzos deben ir alineados hacia el objetivo común de satisfacción del
cliente antes, durante y después de su estancia.
Innovar
no solo mejora la satisfacción del cliente: aumenta el sentiment positivo hacia
la marca.
¿Qué
opinas de “El marketing del amor”
Puedo vender con mil
estrategias pero si el cliente se divierte se fideliza Peer to Peer.
Persona
a Persona.
P2P.
Wifi en
la ciudad. Y no olvides el Cobranding y adáptate al cliente.
I love a tus clientes, ¿Y tú?
La
pregunta que lanza Agustí es ¿que buscas? ¿Buscas una relación mercantil
con tus clientes? o ¿Buscas engagement con ellos?
Agustí
nos hace reflexionar sobre La memoria emocional: el cliente recuerda lo que le
haces sentir, no lo que le cuentas.
La
gamificación de la presentación ha sido muy interesante.
Ellos
lo tienen claro: quieren clientes que se apasionen con sus clientes.
El
cliente es la razón por las que una marca o compañía sigue adelante. Hay que
enamorar y fidelizar al cliente día a día. El cliente es una persona y a las
personas hay que tratarlas en función de sus emociones.
Joantxo
Llantada, Digital Tourism at ThinkTank Yahoo ha desarrollado
La
Felicidad, el principal Activo del Turismo.
Juantxo,
con la sala llena, nos recuerda que soñar siempre fue parte emocional del
viaje.
¿Sabías
que la visualización y la anticipación en turismo son claves en la gestión de
la felicidad asociada al viaje?. Vives el 63% del sueño de viajar antes incluso
de aterrizar en el destino.
¿Cómo
lo hacen los listos para sobrevivir y fidelizar a los clientes?. Jauntxo nos
muestra cómo usar el entorno digital para reforzar nuestra venta y la
satisfacción de nuestros clientes?.
El
turismo, es una promesa de felicidad.
Josep
Chias y Philip Kotler son lecturas obligadas. Sin olvidar a Rolf Jensen: las
marcas son relatos
Hace
falta recordar que nos dirigimos a personas?
Juantxo
recomienda gastar el dinero en experiencias, no en cosas.
Y pasar
del storytelling al storydoing. Siempre aprendemos algo nuevo cada día.
Pero lo
mas importante: PON TU MENSAJE ALLI DONDE ESTA TU CLIENTE.
Mauro
Fuentes, Director de Social@Ogilvy Spain
presentó
Estrategias de Engagement para convertir fans en clientes.
ROi,
Engagement, ¿Cómo se puede mejorar los ratios de engagement dirigidos a la
conversión de fans en viajeros?
¿Cómo
hacer rentable una comunidad de turistas?
Con el
contenido adecuado, cualquiera puede ser nuestro embajador, tenemos potenciales
clientes en la comunidad que creamos alrededor de la marca.
Aquí,
la estrategia y objetivos de un Social Media Plan se hacen imprescindibles.
#FOCUSED2SALES
Roberto
Carreras, cofundador y director de MUWOM nos
ha sorprendido con la union de marca, experiencia y musica en La música:
ENTRETENIMIENTO Y CONVERSACIÓN
El
territorio musical es relevante para millones de personas que tienen acceso a
su inmensa diversidad a través de la Red.
Unamos
Música y Marca.
Hoy en día
la música se disfruta cuando, como y desde el dispositivo que quieres.
Lo
mismo sucede con los contenidos.
Ser
relevante es cada vez más difícil en un mundo en el que la atención es el más
escaso de los recursos.
Gracias
a la música el Turismo puede generar conversaciones, contenidos y
entretenimiento de verdad: la gente es fan de la música, no de las marcas, pero
puede llegar a serlo en una perfecta asociación de ambas.
La música
y el turismo generan emociones. Unirlos para mejorar la experiencia del cliente
es una idea a poner en practica.
¿Experiencias
uniendo Flamenco y España?. Y no digo espectáculo o tablao.
Juan
Carlos Milena, Responsable de Prensa de Minube ha
presentado varios ejemplos del proceso de viaje en
DE LA INSPIRACIÓN A LA
TRANSACCIÓN
Internet
es la primera fuente de inspiración para muchos de los viajeros y usuarios en
general, pero, ¿cómo convertir en transacción y generación de negocio este
momento?
En su
ponencia nos da ideas sobre cómo aprovechar Internet y la revolución de los
viajes sociales para promocionar tu destino o tu negocio, para así cerrar el
círculo de la Inspiración-Planificación-Reserva.
Hay que
saber la trazabilidad del proceso de deseo, compra y viaje, asi podremos
generar contenidos adaptados al SEO Mental de nuestros clientes.
Si no
hay conversión, no hay negocio.
#DRESS4SUCCESS
Marco
Fanton, Social Media Director at MeliáHotels International presenta el exitoso
proyecto
@SolWaveHouse – EL TWEET HOTEL CASE STUDY
Twitter
Experience Hotel presenta la experiencia de viaje y la redefine a través de las
redes sociales, el concepto de vacaciones y Mashable.
Un
hotel en el que todos los clientes, empleados, etc… interactúan a través de
Twitter y hashtag, excelente idea. ¿Verdad?
Marco
lo explica asi:
- Twitter + Hotspot + App Local + Hashtag: servicio para disfrutar de una experiencia altamente personalizada y única. En Twitter seguimos a personas. En Facebook, marcas.
- WiFi tanto para una buena conexión a internet como para entender mejor el comportamiento de los clientes.
- Engagement en tiempo real con los clientes. Todos conectados, todos interactuando, todos son clientes, prescriptores, fans. La experiencia de integración total.
- Evaluación de los comportamientos y nuevo formatos de guest engagement. Sin análisis, no se pueden tomar decisiones y esta prueba les ha salido bien.
El
tweet concierge, perfiles de clientes unidos al hotel, interacción constante
del cliente y además, nos paga la estancia y se convierte en prescriptor. Son
todo ventajas.
Y hasta
aquí llego el Fórum Turístico de Marketing Online.
Gracias
a los ponentes y a OMExpo, el año que viene, repetiremos.
The
Social Media Business.
miércoles, 5 de marzo de 2014
¿Se Puede Mejorar el posicionamiento SEO con las Redes Sociales? parece que si...
Ya esta disponible el segundo capitulo de SEO en TecnoHotel News, aquí tienes el enlace.
¿Se puede mejorar el posicionamiento SEO con las redes sociales?
Si te gusta, comparte!
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sábado, 4 de enero de 2014
Big Data es el oro del Siglo XXI
Big Data es el oro del Siglo XXI
Las grandes multinacionales están invirtiendo millones de euros en el análisis de los Datos Masivos, con la clara intención de descubrir tendencias y prever conductas, modas y gustos futuros. Sólo así seremos los primeros en detectar los gustos, necesidades y preferencias de nuestros consumidores y huéspedes, lo que nos dará una ventaja competitiva enorme, al poder anticiparnos a sus expectativas. Es importante fijar tus objetivos y los de tu marca o empresa y medir el ROI del análisis de Big Data.
“Big Data” es el término que hace referencia a esta avalancha de información con la que se enfrentan las empresas, procedente tanto de sus propios sistemas informáticos como de la red. La velocidad a la que se genera nueva información en Internet crece exponencialmente pero lo único importante en Big Data es cómo sacar partido de todo esto y vender más.
¿Qué es Big Data?
El término Big Data integra todo lo que tiene que ver con el almacenamiento, procesamiento e interpretación de esa información, con la dificultad añadida de que se encuentra en su mayor parte desestructurada. Veamos algunos datos acerca del volumen de información al que nos enfrentamos o del que disponemos:
1 – El 90% de los datos en servidores de todo el mundo se han creado en los dos últimos años.
2 – Todos los días se tuitean 400 millones de tuits, aparecen nuevos blogs y webs, cada segundo el revenue a nivel mundial del eCommerce genera 10.000 transacciones de pago con tarjeta de crédito. (Fuente: 5ª Oleada Observatorio de Redes Sociales).
Es ya un hecho que estamos híper-conectados con PC, Laptop, Tablet, Smartphone, pero cada vez mas veremos nuevos dispositivos, en nuestros coches, relojes o gafas, con las Smart TV buscando su hueco en nuestra agenda social digital y los dispositivos de grafeno ultra resistentes y adaptables a cualquier superficie parece que están a la vuelta de la esquina.
Proyectos de Smart City van preparando las ciudades, algunos ayuntamientos ya han implantado sensores y wifi público para la recogida de datos que aumente la calidad de vida y el acceso a los servicios por parte de los ciudadanos.
Todos los días se generan y almacenan 2,5 trillones de bites de datos, si marcamos unos objetivos y aplicamos la tecnología necesaria podremos gestionar una información muy valiosa, pero la realidad es que CRMs y PMSs apenas permiten analizar la mitad de los datos generados ya que solo el 20% de los datos están estructurados.
Todo esto alimenta nuevos servicios que requieren un constante intercambio de información, pero que se van quedando obsoletos a la velocidad de la aparición de nuevas apps, redes sociales o dispositivos para conectarnos a internet.
Quizás dentro de unos años no importará el dispositivo, estaremos conectados casi desde cualquier sitio donde estemos con nuestro propio usuario, accediendo a mas información en un solo click que toda la información generada hasta ese momento por la humanidad.
El número de dispositivos en red duplicará a la población mundial en 2015 y los datos que genera se convertirán en información vital para las marcas, si se utiliza por las empresas para anticipar las necesidades de los consumidores.
Las cuatro “V” del Big Data
Se hace vital analizar y aplicar estrategias de escucha activa en las cuatro V del Big Data: volumen de los datos, velocidad de análisis, veracidad de los datos y variedad de los datos.
Los datos son abrumadores pero no hace falta una inversión enorme para analizarlos y extraer información de gran valor añadido, solo hay que entender los mecanismos y herramientas de búsqueda:
Buscador de Twitter. ¿Sabes que trending topic hay hoy, esta semana o en el ultimo mes? Ahí tienes la información, solo hay que saber qué buscar.
Google Trends. Todos sabemos los términos que usamos para buscar hotel, restaurante, productos, servicios, pero ¿sabes los términos asociados que mas se utilizan en el lugar de origen de tus clientes? ¿Y a nivel local?
Si has respondido negativamente a las preguntas anteriores, seguramente pierdas posicionamiento enGoogle Hotel Finder, y eso son menos ventas.
Por tanto, no debemos olvidar:
- Busca y Escucha de qué hablan tus clientes y los de tu competencia. Habla con ellos.
- Prepara PMS y CRM para que aporten valor a la información tan valiosa que te ofrecen. Tus clientes ya te han mostrado sus preferencias.
- Identifica mensajes para atraer a nuevos clientes.
- Prueba a buscar en Facebook: “Gente a la que le gusta” y el nombre de tu competencia. Así de fácil es ver a tus clientes potenciales.
- Identificados. Escúchales y habla con ellos, pero sobre todo adecua tus servicios a sus gustos y necesidades. Se diferente, adáptate a ellos
Si cualquier ejecutivo o CEO de una compañía de los años 80 hubiese dispuesto de esta gran oportunidad que nos aporta el Big Data, sin duda estaría muy contento.
Big Data es información
La información nos permite adelantarnos a las necesidades de los clientes, emocionarles, fidelizarles, anticiparse a las necesidades de tus clientes es una gran una ventaja competitiva. Y eso, son ventas. ¿Necesitas vender más? Quien no lo haga, me temo que se quedará fuera del mercado.
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David Delgado Ruiz
Social Media & eCommerce
Twitter @David_Delgado_R
Blog http://
socialmediabussines.blogspot. com.es/
martes, 31 de diciembre de 2013
FELIZ 2014
Como ya ha terminado el 2013 en algunas partes de Asia, pero tenemos que esperar unas horas para que pase a ser un recuerdo en Europa, os DESEO FELIZ AÑO 2014
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