http://www.tecnohotelnews.com/2014/04/web-redes-sociales-seo-hotel/
Publicado Hoy, 1 de marzo de 2014 en Tecnohotel News.
Autor: David Delgado Ruiz
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martes, 1 de abril de 2014
Web y redes sociales, claves en el SEO del hotel
Ya disponible el articulo "La Web y las Redes Sociales, claves en el Posicionamiento SEO del Hotel.
miércoles, 5 de marzo de 2014
¿Se Puede Mejorar el posicionamiento SEO con las Redes Sociales? parece que si...
Ya esta disponible el segundo capitulo de SEO en TecnoHotel News, aquí tienes el enlace.
¿Se puede mejorar el posicionamiento SEO con las redes sociales?
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¿Se puede mejorar el posicionamiento SEO con las redes sociales?
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miércoles, 22 de enero de 2014
FITUR 2014
De Miércoles 22 a Viernes 24 de Enero de 2014 estaremos en la Feria Internacional de Turismo #FITUR2014 dando buena cuenta de todas las novedades Tecnológicas y de la Industria Turiítica.
#FITURTECH
#FITURGREEN
#FITURTECH
#FITURGREEN
martes, 17 de diciembre de 2013
El Marketing Emocional de Campofrío Navidad 2013 #HazteExtranjero
Sin duda, un ejemplo a seguir.
Aquí tienes el video:
martes, 10 de diciembre de 2013
BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.
BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.
http://www.tecnohotelnews.com/2013/12/big-data-es-el-oro-del-siglo-xxi/
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The Social Media Business.
Todo el mundo habla del BIG DATA pero, ¿sabemos como sacarle ventajas competitivas? Aquí os dejamos algunas claves.
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The Social Media Business.
martes, 3 de diciembre de 2013
Social Media ROI
Hoy hemos estado en el Evento Social Media ROi #SMROI celebrado en Madrid.
¿Se puede medir el retorno de inversión de una marca o producto sobre nuestras acciones en Redes Sociales?
La respuesta es clara;
Si, SE PUEDE (yes, we can)
Así lo han demostrado los diferentes ponentes en #SMROI en las diferentes presentaciones que se han desarrollado en dos bloques donde los ponentes disponían de unos 15-20 minutos para presentar su punto de vista sobre el #SMROI
Al final de cada bloque, se ha abierto un turno de preguntas para interactuar con los ponentes de las empresas participantes.
Ponentes:
Ludi García, directora de Ketchum Digital
'Las redes sociales, un valor en alza para las pymes españolas'
Kilian Barrera, CEO y Co-Fundador de welovroi
'Medir o medir: KPIs y objetivos de Social Media'
Mónica Díaz, Display & Social Media Specialist de Google
'Dale + a tu marca'
Carolina Fábregas, South Europe Online Marketing Manager de Nokia
'No sin mi Facebook'
Sonia Got, coordinadora de medios sociales de Mediaset
'¿Para qué sirve ser líder en impacto social?'
José María Martín, responsable de área de participación y redes de Grupo 20 minutos
'El contenido es el ROI'
Marcos Blanco Director Ejecutivo y socio de Gestazion
'Cómo medir el ROI en medios sociales en base al modelo PRGS'
René Deschamps, CEO y co-founder de Mind Your Group
'Social Media o Social Data: ¿qué contribuye más a tu negocio?
Carlos Vasallo Bolander, director de marketing de Line
'La nueva era del marketing mobile'
Ana Aldea Digital Marketing
'ROI es negocio'
El evento ha tenido una gran afluencia, ademas ha sido trending topic durante gran parte de la mañana.
Pero nos quedamos con estas frases. ¿Sabes de quien son?
"¿Medir, o Morir?"
"Identifica prescriptores de tu marca con la herramienta Ecos"
"Hay que medir la audiencia social"
"Si una métrica es un pitufo, un kpi es un pitufo con esteroides como los de Avatar"
"Las métricas y KPI´s deben estar alineadas con los objetivos del negocio online"
"La estrategia del Ahorro: ¿Cuanto cuesta llegar a la audiencia a través de otros medios?"
Esperamos asistir al siguiente, lo contaremos por aquí.
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The Social Media Business.
La 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales
miércoles, 20 de noviembre de 2013
Las 7 normas de la atención al cliente en un Hotel a través de las Redes Sociales
Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales
La Industria Hotelera se encuentra en el apogeo de la aplicación tecnológica al servicio de atención al cliente. Hoy en día cualquier usuario puede consultar información y reservar un hotel o un restaurante a través de su Smartphone, Tablet, PC, Laptop, Smart TV y en un futuro cercano Google Glass y otros dispositivos.
En breve los clientes podrán acceder directamente a sus habitaciones sin tener que pasar por recepción, como los viajeros en los aeropuertos y perderemos la comunicación cara a cara que ha permitido saber quienes son nuestros clientes. Por tanto, se hace vital entender las redes sociales, o social media, como un arma muy poderosa para la fidelización, al estar conectados no solo con nuestros clientes, sino con los que pueden serlo en un futuro y, también muy importante, con los que lo han sido en el pasado.
Si no sabes por que? te compran cuando te compran, no sabrás por que ya no lo hacen cuando dejen de hacerlo. Recientemente, la escritora Janine Driver contó en una conferencia en Nashville que el hotel Loews Vanderbilt, la busco? y entro? a su perfil de Facebook, descargo? una foto de su hijo recién nacido y de su hermano mayor, y adema?s la había impreso y dejado en su mesilla de noche. A ella le pareció una buena experiencia. En esa foto su bebe? llevaba un body de Loews.
Los social media no solo nos permiten publicar noticias, enlaces de interés para nuestra audiencia o promociones que deriven en ventas a la web corporativa de nuestro hotel o cadena, sino que son una excelente opción para fidelizar clientes con un coste muy reducido.
Si nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Bien, y cómo pueden los social media convertirse en un canal de comunicación que nos permita fidelizar clientes?
TripAdvisor es una herramienta muy consolidada, que debemos integrar en la página de Facebook y la web de nuestro hotel, cadena o alojamiento rural para permitir que nuestros seguidores puedan ver de forma transparente las opiniones de otros como ellos. Datos recientes demuestran que el 92% de los usuarios de internet lee los comentarios y el 89% asegura que influyen en su decisión de reserva, al consultar plataformas como TripAdvisor.
Otra opción es Minube, la web social de viajes creada en 2007 por el español Raul Jimenez, permite inspirarte sobre destinos y lugares, planificar tus viajes con los contenidos de otros usuarios, comparar precios de vuelos y hoteles, así como crear tu blog y compartir tus viajes, lugares favoritos y experiencias con otros usuarios.
Una queja es un tesoro, no debemos tratar de ocultarla o esconderla, internet no olvida, quizás sea mejor que detectemos los gustos de los nativos digitales. Siempre hay una opción de mejora de nuestros servicios en la queja de un cliente. Lo mejor será adaptarse, corremos el riesgo de llagar tarde y quedarnos atrás, con el consiguiente impacto en el RevPar.
Una vez tengamos una amplia red de seguidores en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube y otras redes sociales, y una trayectoria en TripAdvisor y Minube, podemos utilizar los social media como canal de comunicación y atención al cliente. Veamos como:
Primero debemos integrar en la web corporativa nuestra presencia en Redes Sociales, Blog y y Plataformas de opinión como las citadas TripAdvisor y Minube.
Después, apliquemos las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:
- Aplica recursos económicos y humanos a la Escucha Activa.
- Escucha lo que dicen tus clientes, pero también lo que esta?n diciendo los que aún no lo son. Habla de lo que les interesa, escucha sus intereses.
- Responde a sus comentarios, preguntas, inquietudes o quejas, ya que te esta?facilitando la información que necesitas para adaptar tu hotel a sus preferencias.
- Mantente informado de las tendencias y Trending Topics, no siempre hay que hablar de nuestro hotel, hay que comunicar aquello con lo que nuestros clientes se sienten identificados y saber relacionarlo con nuestro producto y servicios.
- La Analítica del sentiment en Social Media, nos permite testar los cambios que podamos realizar en la carta de restaurante, servicios en habitación, lobby o cualquier centro de producción de nuestro hotel, antes de realizarlo, evitando posibles errores.
- Pregunta a tu audiencia que les gusta, intercambia experiencias.
- Nunca dejes una queja sin responder. Los Milenials entienden que todos nos equivocamos en alguna ocasión y valoran a quien aporta soluciones, no a quien esconde problemas.
Por tanto, aplicando estas 7 Normas de la Atención al Cliente a través de las Redes Sociales, conseguiremos anticiparnos a las preferencias y necesidades de nuestros clientes, satisfacerlas en la medida de nuestras posibilidades y conseguir experiencias positivas que faciliten ser compartidas.
Las Redes Sociales son y van a ser cada vez mas un canal de Atención Al Cliente: al que lo fue, al que lo es, al que lo va a ser y al que lo será aunque aún no lo sepa.
En breve los clientes podrán acceder directamente a sus habitaciones sin tener que pasar por recepción, como los viajeros en los aeropuertos y perderemos la comunicación cara a cara que ha permitido saber quienes son nuestros clientes. Por tanto, se hace vital entender las redes sociales, o social media, como un arma muy poderosa para la fidelización, al estar conectados no solo con nuestros clientes, sino con los que pueden serlo en un futuro y, también muy importante, con los que lo han sido en el pasado.
Si no sabes por que? te compran cuando te compran, no sabrás por que ya no lo hacen cuando dejen de hacerlo. Recientemente, la escritora Janine Driver contó en una conferencia en Nashville que el hotel Loews Vanderbilt, la busco? y entro? a su perfil de Facebook, descargo? una foto de su hijo recién nacido y de su hermano mayor, y adema?s la había impreso y dejado en su mesilla de noche. A ella le pareció una buena experiencia. En esa foto su bebe? llevaba un body de Loews.
Los social media no solo nos permiten publicar noticias, enlaces de interés para nuestra audiencia o promociones que deriven en ventas a la web corporativa de nuestro hotel o cadena, sino que son una excelente opción para fidelizar clientes con un coste muy reducido.
Si nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Bien, y cómo pueden los social media convertirse en un canal de comunicación que nos permita fidelizar clientes?
TripAdvisor es una herramienta muy consolidada, que debemos integrar en la página de Facebook y la web de nuestro hotel, cadena o alojamiento rural para permitir que nuestros seguidores puedan ver de forma transparente las opiniones de otros como ellos. Datos recientes demuestran que el 92% de los usuarios de internet lee los comentarios y el 89% asegura que influyen en su decisión de reserva, al consultar plataformas como TripAdvisor.
Otra opción es Minube, la web social de viajes creada en 2007 por el español Raul Jimenez, permite inspirarte sobre destinos y lugares, planificar tus viajes con los contenidos de otros usuarios, comparar precios de vuelos y hoteles, así como crear tu blog y compartir tus viajes, lugares favoritos y experiencias con otros usuarios.
Una queja es un tesoro, no debemos tratar de ocultarla o esconderla, internet no olvida, quizás sea mejor que detectemos los gustos de los nativos digitales. Siempre hay una opción de mejora de nuestros servicios en la queja de un cliente. Lo mejor será adaptarse, corremos el riesgo de llagar tarde y quedarnos atrás, con el consiguiente impacto en el RevPar.
Una vez tengamos una amplia red de seguidores en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube y otras redes sociales, y una trayectoria en TripAdvisor y Minube, podemos utilizar los social media como canal de comunicación y atención al cliente. Veamos como:
Primero debemos integrar en la web corporativa nuestra presencia en Redes Sociales, Blog y y Plataformas de opinión como las citadas TripAdvisor y Minube.
Después, apliquemos las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:
- Aplica recursos económicos y humanos a la Escucha Activa.
- Escucha lo que dicen tus clientes, pero también lo que esta?n diciendo los que aún no lo son. Habla de lo que les interesa, escucha sus intereses.
- Responde a sus comentarios, preguntas, inquietudes o quejas, ya que te esta?facilitando la información que necesitas para adaptar tu hotel a sus preferencias.
- Mantente informado de las tendencias y Trending Topics, no siempre hay que hablar de nuestro hotel, hay que comunicar aquello con lo que nuestros clientes se sienten identificados y saber relacionarlo con nuestro producto y servicios.
- La Analítica del sentiment en Social Media, nos permite testar los cambios que podamos realizar en la carta de restaurante, servicios en habitación, lobby o cualquier centro de producción de nuestro hotel, antes de realizarlo, evitando posibles errores.
- Pregunta a tu audiencia que les gusta, intercambia experiencias.
- Nunca dejes una queja sin responder. Los Milenials entienden que todos nos equivocamos en alguna ocasión y valoran a quien aporta soluciones, no a quien esconde problemas.
Por tanto, aplicando estas 7 Normas de la Atención al Cliente a través de las Redes Sociales, conseguiremos anticiparnos a las preferencias y necesidades de nuestros clientes, satisfacerlas en la medida de nuestras posibilidades y conseguir experiencias positivas que faciliten ser compartidas.
Las Redes Sociales son y van a ser cada vez mas un canal de Atención Al Cliente: al que lo fue, al que lo es, al que lo va a ser y al que lo será aunque aún no lo sepa.
martes, 5 de noviembre de 2013
Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales
Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:
Publicado en TecnoHotel News
 |
| http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/las-7-normas-de-la-atencion-al-cliente-a-traves-de-las-redes-sociales/ |
miércoles, 30 de octubre de 2013
Google Glass, geolocalización y el marketing turístico
Google Glass, geolocalización y el marketing turístico
Hay muchas opiniones en la web contra la posición dominante de Google como buscador por la reciente implantación de Google Hotel Finder, pero pocas que piensen que la próxima llegada al mercado de Google Glass va a hacer aún mayor el conocimiento de Google acerca de los hábitos de compra de los consumidores de nuestro hotel, restaurante o negocio, digamos, físico.
¿Qué es la geolocalización? Bueno, la geolocalización se refiere a conocer nuestra localización geográfica automáticamente y nos permite descubrir lugares de interés, obtener información en base a esta ubicación y compartirla con nuestros amigos en las redes sociales. Pero lo que queremos es vender, y ahora surge una nueva oportunidad donde ser los primeros.
La geolocalización social y Google Glass son una gran oportunidad para la Industria turistica.
Es relativamente fácil posicionarse bien y captar consumidores hacia nuestro negocio, pero antes hay que saber dónde, cuándo y cómo.
Foursquare permite al usuario compartir lugares públicos geolocalizados desde un smartphone o tablet, añadir recomendaciones (check-in), decirle a tus amigos dónde estas. Se vincula a Facebook o Twitter y permite añadir tips, comentarios, ofrece recomendaciones en base a tus gustos o fotografías y opiniones en tiempo real. Además, crea listas de lugares favoritos, busca lugares similares a tus gustos allí donde estés a través de palabras clave o categorías (restaurantes, compras, hoteles, administraciones públicas etc.
Y ¿sabes que si llevas Foursquare en tu smartphone al pasar por un determinado comercio te va a llegar información de promociones del lugar que tenemos al lado?
Google Maps nos dice cómo llegar, crea tus propios mapas personalizados, ve tus ubicaciones destacadas y consulta sobre qué negocios has opinado. Permite compartir mapas, además de estar conectado con Google+, la propia red social del gigante de las búsquedas.
Facebook Places España nació gracias a 11870 y su directorio de localizaciones, con esta aplicación hace tiempo que puedes compartir tu ubicación directamente desde Facebook. Promociona que tus clientes digan donde están a sus amigos, se acabo quedar en un sitio a una hora concreta y esperar. Nos permite saber qué hacen nuestros amigos, si están cerca, propone lugares a nuestro alrededor según nuestros gustos, puedes compartir tu ubicación y comentar acerca de un hotel o restaurante o negocio local. Si haces campañas de marketing en Facebook, puedes aprovechar las oportunidades de incentivar que tus clientes hablen de las virtudes de tu empresa.
Desde 2010 Twitter Places dota de contenido nuestros tweets, y crear mas engagement por parte de los usuarios, superada ya la etapa de los 140 caracteres. Permite ver los resultados de un lugar determinado para ver lo que ocurre en tiempo real. Si integramos Twitter Places con Foursquare podremos interactuar con nuestros usuarios y posibles consumidores, no dejemos escapar esta oportunidad.
La proliferación de smartphones y tabletas ha provocado que la geolocalización y las redes sociales se hayan convertido en una de las opciones más relevantes para llevar a cabo acciones de marketing online.
Gracias a Google Glass las posibilidades de aumentar nuestras ventas a través de una comunicación inmediata, directa, segmentada y online con nuestros clientes potenciales, es enorme.
Si gestionas bien estas cuatro plataformas de geolocalización podrás llegar a tu audiencia y, por tanto, a tus clientes potenciales, además de fidelizar a los que ya tienes. Google Glass va a suponer una revolución en cuanto al acceso a la información por parte de los consumidores, convertidos ya en “prosumidores”, micro generadores de opinión que contribuirán al éxito de nuestro hotel, casa rural, restaurante o lugar de interés.
Es importante no dejar escapar la oportunidad de prepararse para dentro de poco más de un mes, porque Google Glass puede convertirse en una revolución tal como lo hizo Apple con el famoso iPhone.
A veces, es más importante ser el primero que ser el mejor.
martes, 29 de octubre de 2013
“El crecimiento del eCommerce en el sector turístico”
“El crecimiento del eCommerce en el sector turístico”
Tras la publicación por parte de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones del Informe referido al eCommerce en el 4º Trimestre de 2012, se confirma la tendencia de crecimiento que el eCommerce esta teniendo en nuestro mercado y en los hábitos de compra de los consumidores, ya que el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.656,6 millones de euros, lo que supone un 10,6% más que en el mismo trimestre de 2011 sobre un total de 41,5 millones de operaciones.
El volumen de negocio generado en este período se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad:
- Agencias de viajes y operadores turísticos 11,7%
- Transporte aéreo (9,8%), el marketing directo 6,2%
- Transporte terrestre de viajeros 4,6%
- Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos 3,8%
- Prendas de vestir 3,4%
- Juegos de azar y apuestas 3,3%
- Publicidad 3%
- Administración Pública y Seguridad Social 2,9%
- Comercio especializado en alimentación 2,9%
Veamos la evolución trimestral del volumen de negocio del eCommerce y su variación interanual en esta grafica:
Fuente. Informe eCommerce IV Trimestre Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Parece un pastel muy interesante y con un crecimiento continuado lo suficientemente estable y sostenido como para no pararse a pensar como están comprando nuestro servicio o producto a nuestra competencia, a nosotros, pero mas importante, deberíamos responder a esta pregunta:
¿Qué ha sido de marcas como Kodak líder en su sector no hace tanto tiempo?
¿Cómo, donde y por qué están comprando mis consumidores?
¿Qué puedo hacer?
Bien, el sector turístico aglutina el 36,6% de la facturación total en eCommerce, veamos esta Infografía:
Podemos por tanto extraer varias recomendaciones para optimizar nuestro eCommerce y crecer a buen ritmo:
- Optimiza tu web / eCommerce a los hábitos de compra del consumidor, sobre todo a dispositivos móviles.
- Monitoriza tu competencia no solo en precio: ¿en qué son mejores o diferentes a nosotros?
- Escucha y responde a tus consumidores, ellos te dirán como quieren que sea tu producto o servicio.
- Implanta una estrategia de Marketing de Contenidos conjuntamente en Web y Redes Sociales. “Una foto vale mas que mil palabras, un video son 24 fotos por segundo y un concurso en tu web o Redes Sociales, miles de prescriptores de nuestra marca y mayores ventas web”.
- Se competitivo en precio, los usuarios visitan varias web antes de elegirte, sin perder de vista la calidad de tus servicios.
- Geo-localización, Realidad Aumentada, Siri, Sherpa, Google Glass, son la tendencia sobre la que debemos ir trabajando antes que el mercado se colapse de ofertas similares.
Las nuevas tecnologías, además de ofrecer otras vías de negocio para las empresas turísticas, crean una nueva forma de organizar y vivir un viaje. El consumidor quiere seguir viajando, por eso compra en campañas de compra grupal (LetsBonus, Groupon, etc.).
El eCommerce combinado con estos nuevos terminales de acceso a internet y la tecnología 4G abre nuevas vías de negocio para la Industria Turística a través de los Smartphone, Tablet, etc. pero pronto lo hará a través de dispositivos tan cotidianos como la televisión o el coche.
Anticiparse, ser los primeros, es lo que nos dará ventaja.
jueves, 26 de septiembre de 2013
Google Glass, geolocalización y el marketing turístico
Si quieres saber como va a ser de relevante Google Glass para la Industria Turística y especialmente para hoteles, restaurantes, etc.., te recomiendo que entres en el enlace del articulo que he publicado hoy en TecnoHotel News:
'Google Glass, geolocalización y el marketing turístico':
http://www.tecnohotelnews.com/2013/09/google-glass-geolocalizacion-y-el-marketing-turistico/
Espero que te guste y lo compartas!
lunes, 8 de julio de 2013
TecnoHotel News
Aqui tienes el articulo que he publicado en TecnoHotel News sobre eCommerce:
Espero que te guste, SHARE it:
http://www.tecnohotelnews.com/2013/07/ecommerce-sector-turistic/
Espero que te guste, SHARE it:
http://www.tecnohotelnews.com/2013/07/ecommerce-sector-turistic/
martes, 25 de junio de 2013
viernes, 21 de junio de 2013
Social Media & Mobile 2013. España es Líder en Turismo & Redes Sociales
Tras celebrarse en San Francisco el evento 'Social Media & Mobile Strategies for Travel 2013', al igual que en anteriores ediciones, la cita anual de Eyefortravel ha reunido en sus dos días de ponencias las propuestas y los casos de éxito del bien avenido maridaje entre el sector turístico y las redes sociales.
Tras seguir los contenidos de la gran mayoría de las charlas que se han ido produciendo, algunas de ellas deslumbrantes, me deja una sensación de parálisis.
Se ha vuelto a hablar de posicionamiento SEO en buscadores, con Google.com como estrella, de engagement, cálculo del ROI, apps y conversión en ventas.
Son probablemente pocas las aplicaciones que la mayoría de hoteles y marcas de la Industria Turistica de nuestro país no usen a dia de hoy. España como marca y como líder turístico, es un concepto de marketing interiorizado desde hace décadas en el subconsciente de los europeos, en parte debido a:
Sabías que en el ranking actual:
Sin duda, el segundo dato es muy bueno, ya que mayores ingresos con menores gastos aportan valor a las compañías de la Industria Turística nacional.
Sin embargo, no somos conscientes del principal activo que tenemos a nivel internacional:
Recientes estudios de PWC y Nielsen arrojan algunas de las claves que, a su juicio, convertirían a nuestro país en el primer destino a nivel mundial, desbancando a Francia de su casi vitalicia primera plaza. Son las siguientes:
- La primera de ellas hace una declaración de intenciones sobre la necesidad que tiene la industria de apoyarse en tecnologías y redes sociales para captar al 'turista conectado'.
- Resaltan la vital importancia que tiene aunar esfuerzos en Turismo y Social Media,
- El turismo es el primer beneficiado en las estrategias de marca y marketing online con las posibilidades que ofrecen las redes sociales,
Las Redes Sociales, junto con una correcta estrategia en ecommerce, aceleran el proceso de compra de un viaje, acorta el canal de venta y premia a los buenos consumidores, principales target de toda marca.
Los profesionales que hemos integrado desde hace años estrategias en redes sociales, podemos apoyarnos en el liderazgo sectorial del turismo para seguir apostando por la planificación de acciones creativas innovadoras.
Juntos, mejoramos el rendimiento de las campañas aminorando notablemente la inversión necesaria. Al igual que en sol y playa o herencia patrimonial/cultural, en know-how turístico y en estrategias aplicadas al sector en redes sociales, somos líderes mundiales.
Y nosotros sin saberlo.
Tras seguir los contenidos de la gran mayoría de las charlas que se han ido produciendo, algunas de ellas deslumbrantes, me deja una sensación de parálisis.
Se ha vuelto a hablar de posicionamiento SEO en buscadores, con Google.com como estrella, de engagement, cálculo del ROI, apps y conversión en ventas.
Son probablemente pocas las aplicaciones que la mayoría de hoteles y marcas de la Industria Turistica de nuestro país no usen a dia de hoy. España como marca y como líder turístico, es un concepto de marketing interiorizado desde hace décadas en el subconsciente de los europeos, en parte debido a:
Sabías que en el ranking actual:
- Somos el cuarto país en recepción de turistas internacionales.
- Somos el segundo país si tenemos en cuenta el gasto que hacen los visitantes en nuestro territorio.
Sin duda, el segundo dato es muy bueno, ya que mayores ingresos con menores gastos aportan valor a las compañías de la Industria Turística nacional.
Sin embargo, no somos conscientes del principal activo que tenemos a nivel internacional:
"El conocimiento en gestión, estrategia y eficiencia de destinos, un valor diferencial exportable, en el que nuestras empresas son referente internacional".
Recientes estudios de PWC y Nielsen arrojan algunas de las claves que, a su juicio, convertirían a nuestro país en el primer destino a nivel mundial, desbancando a Francia de su casi vitalicia primera plaza. Son las siguientes:
- La primera de ellas hace una declaración de intenciones sobre la necesidad que tiene la industria de apoyarse en tecnologías y redes sociales para captar al 'turista conectado'.
- Resaltan la vital importancia que tiene aunar esfuerzos en Turismo y Social Media,
- El turismo es el primer beneficiado en las estrategias de marca y marketing online con las posibilidades que ofrecen las redes sociales,
Las Redes Sociales, junto con una correcta estrategia en ecommerce, aceleran el proceso de compra de un viaje, acorta el canal de venta y premia a los buenos consumidores, principales target de toda marca.
Los profesionales que hemos integrado desde hace años estrategias en redes sociales, podemos apoyarnos en el liderazgo sectorial del turismo para seguir apostando por la planificación de acciones creativas innovadoras.
Juntos, mejoramos el rendimiento de las campañas aminorando notablemente la inversión necesaria. Al igual que en sol y playa o herencia patrimonial/cultural, en know-how turístico y en estrategias aplicadas al sector en redes sociales, somos líderes mundiales.
Y nosotros sin saberlo.
lunes, 8 de abril de 2013
Pero, ¿Qué es eso del Community Manager y para que lo necesita mi marca?
Pero, ¿Qué es eso
del Community Manager y para que lo necesita mi marca?
Escrito por David Delgado Ruiz,
Community Manager TANTEO Espacio Creativo
Entonces, ¿Qué es eso del Community Manager?
Según la Organización AERCO http://www.aercomunidad.org Community Manager es “…aquella persona encargada o
responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones
de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”
Vale, pero para que sirve en mi empresa,
¿voy a vender mas?
Las funciones y aptitudes de un Community Manager son plurales y evolucionan a la
velocidad 2.0, para muestra este video:
Pero un buen Community Manager debe dominar las siguientes
cualidades:
Escucha a tu audiencia pero también a la de tu
competencia.
No solo escucha a la audiencia de la marca, también a la de la
competencia con herramientas como:
HootSuite http://hootsuite.com
El Community Manager maneja a la perfección las
herramientas de Social Media descritas pero además realiza una función clave
para una buena investigación y monitorización, busca conversaciones sobre la
empresa o producto, competidores, personas, mercado…, siempre para aplicar lo
adquirido y mrjorar tanto las ventas como la imagen de marca, mayores
audiencias en consecuencia son mas ventas.
El Community Manager responde rapidamente y de forma
apropiada a las inquietudes de los que hablan de la marca, sabe lo que se dice
de ella y responde rápida y apropiadamente.
El Community Manager detecta, reporta e informa a cada
departamento de una empresa acerca de cómo mejorar la relación con los
clientes, en función de sus necesidades.
El Community Manager informa y reporta a la empresa en
todos sus departamentos, pero principalmente a Comunicación y Marketing, como
buen Responsable de Producto 2.0, escuchando, respondiendo, informando y
conectado al cliente con las personas apropiadas haciendo sentir a todos como
parte de la marca, potenciando imagen, audiencia y ventas.
Y entonces, ¿Voy a vender mas?
Para incrementar y mejorar la presencia de nuestra marca y
conseguir unas mayores ventas, será muy importante poner en contacto a la marca
con sus públicos independientemente de las plataformas web en las que esta
relación se manifieste, buscando el beneficio tanto de la marca como de su
comunidad.
Para saber como vender, es necesario Escuchar a la Audiencia, Extraer
Información, Explicarla, Conversar y Compartirla, Conectar, Colaborar,
Analizar, características y tareas del Community Manager.
Y ¿cuál es el limite que debe respetar un
Community Manager?
Básicamente respetar la intimidad y la privacidad de las personas,
la propiedad intelectual e industrial, las repercusiones penales (delitos y
faltas) de una incorrecta actividad cuando se pueda perjudicar los bienes y
derechos de terceros, la correcta aplicación de bases legales en la realización
de sorteos y concursos a través de Internet.
Un Community Manager debe tener conocimientos avanzados en
marketing online y Social Media, pero además debe conocer las reglas y
legislación vigente para su actividad.
Para ello, es vital conocer la legislación vigente tanto en lo
referente a la Ley de Protección de Datos como al Organismo Publico que vigila
su cumplimiento:
Y la legislación y fiscalidad de los premios en juegos y
promociones:
No sabes lo que es Smart Reader? El Community Manager, lo sabe. Sigue leyendo.
Se esta implantando y en un futuro será tendencia educativa lo que
se denomina Lectura Inteligente, sobre como funcionan los mecanismos del
cerebro humano en el consumo de contenidos impresos, tanto en lo analógico como
en lo digital, para mejorar aptitudes desde el conocimiento, hay incluso
cursos : http://www.psychotech.qc.ca/esp/programas/lectura_inteligente.htm lo que hace imponerse una nueva manera
de comunicar contenidos y aplicar una correcta Campaña de Marketing 2.0,
gracias a las habilidades de los Community Manager.
¿Todavía quieres saber mas? No es como crees que te ven, es como
te ven realmente, y esto lo sabe todo Community Manager interiorizando los
caminos del posicionamiento SEO en su actividad sin que sea algo obvio, sino
utilizando sus conocimientos.
Si quieres, puedes ver este video de neuromarketing:
Un Community Manager es vital hoy en día, dentro de un año quizás sea tarde recuperar la imagen de tu marca, piensa en Nokia o en Kodak hace 10 años y hoy.
Y son excelentes marcas...
David Delgado Ruiz
Sigue artículos como este en Twitter http://twitter.com/David_Delgado_R
Y en el Blog http://socialmediabussines.blogspot.com.es/
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