Las 8 Claves para aumentar el ROI a través de Social Media y Reputación Online

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CRM Redes Sociales = Social CRM: el nuevo consumidor social

Publicado esta semana en TecnoHotel News:

CRM   Redes Sociales = Social CRM: el nuevo consumidor social 

http://www.tecnohotelnews.com/2014/06/crm-redes-sociales-social-crm-el-nuevo-consumidor-social/ 

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Por David Delgado Ruiz
The Social Media Business

¿Se Puede Mejorar el posicionamiento SEO con las Redes Sociales? parece que si...

Ya esta disponible el segundo capitulo de SEO en TecnoHotel News, aquí tienes el enlace.

¿Se puede mejorar el posicionamiento SEO con las redes sociales?

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Big Data es el oro del Siglo XXI

• David Delgado Ruiz
• 
  

Las grandes multinacionales están invirtiendo millones de euros en el análisis de los Datos Masivos, con la clara intención de descubrir tendencias y prever conductas, modas y gustos futuros. Sólo así seremos los primeros en detectar los gustos, necesidades y preferencias de nuestros consumidores y huéspedes, lo que nos dará una ventaja competitiva enorme, al poder anticiparnos a sus expectativas. Es importante fijar tus objetivos y los de tu marca o empresa y medir el ROI del análisis de Big Data.

“Big Data” es el término que hace referencia a esta avalancha de información con la que se enfrentan las empresas, procedente tanto de sus propios sistemas informáticos como de la red. La velocidad a la que se genera nueva información en Internet crece exponencialmente pero lo único importante en Big Data es cómo sacar partido de todo esto y vender más.

¿Qué es Big Data?

El término Big Data integra todo lo que tiene que ver con el almacenamiento, procesamiento e interpretación de esa información, con la dificultad añadida de que se encuentra en su mayor parte desestructurada. Veamos algunos datos acerca del volumen de información al que nos enfrentamos o del que disponemos:

1 – El 90% de los datos en servidores de todo el mundo se han creado en los dos últimos años.

2 – Todos los días se tuitean 400 millones de tuits, aparecen nuevos blogs y webs, cada segundo el revenue a nivel mundial del eCommerce genera 10.000 transacciones de pago con tarjeta de crédito. (Fuente: 5ª Oleada Observatorio de Redes Sociales).

Es ya un hecho que estamos híper-conectados con PC, Laptop, Tablet, Smartphone, pero cada vez mas veremos nuevos dispositivos, en nuestros coches, relojes o gafas, con las Smart TV buscando su hueco en nuestra agenda social digital y los dispositivos de grafeno ultra resistentes y adaptables a cualquier superficie parece que están a la vuelta de la esquina.

Proyectos de Smart City van preparando las ciudades, algunos ayuntamientos ya han implantado sensores y wifi público para la recogida de datos que aumente la calidad de vida y el acceso a los servicios por parte de los ciudadanos.

Todos los días se generan y almacenan 2,5 trillones de bites de datos, si marcamos unos objetivos y aplicamos la tecnología necesaria podremos gestionar una información muy valiosa, pero la realidad es que CRMs y PMSs  apenas permiten analizar la mitad de los datos generados ya que solo el 20% de los datos están estructurados.

Todo esto alimenta nuevos servicios que requieren un constante intercambio de información, pero que se van quedando obsoletos a la velocidad de la aparición de nuevas apps, redes sociales o dispositivos para conectarnos a internet.

Quizás dentro de unos años no importará el dispositivo, estaremos conectados casi desde cualquier sitio donde estemos con nuestro propio usuario, accediendo a mas información en un solo click que toda la información generada hasta ese momento por la humanidad.

El número de dispositivos en red duplicará a la población mundial en 2015 y los datos que genera se convertirán en información vital para las marcas, si se utiliza por las empresas para anticipar las necesidades de los consumidores.

Las cuatro “V” del Big Data

Se hace vital analizar y aplicar estrategias de escucha activa en las cuatro V del Big Data: volumen de los datos, velocidad de análisis, veracidad de los datos  y variedad de los datos.

Los datos son abrumadores pero no hace falta una inversión enorme para analizarlos y extraer información de gran valor añadido, solo hay que entender los mecanismos y herramientas de búsqueda:

Buscador de Twitter. ¿Sabes que trending topic hay hoy, esta semana o en el ultimo mes? Ahí tienes la información, solo hay que saber qué buscar.

Google Trends. Todos sabemos los términos que usamos para buscar hotel, restaurante, productos, servicios, pero ¿sabes los términos asociados que mas se utilizan en el lugar de origen de tus clientes? ¿Y a nivel local?

Si has respondido negativamente a las preguntas anteriores, seguramente pierdas posicionamiento enGoogle Hotel Finder, y eso son menos ventas.

Por tanto, no debemos olvidar:

1. Busca y Escucha de qué hablan tus clientes y los de tu competencia. Habla con ellos.

2. Prepara PMS y CRM para que aporten valor a la información tan valiosa que te ofrecen. Tus clientes ya te han mostrado sus preferencias.

3. Identifica mensajes para atraer a nuevos clientes.

4. Prueba a buscar en Facebook: “Gente a la que le gusta” y el nombre de tu competencia. Así de fácil es ver a tus clientes potenciales.

5. Identificados. Escúchales y habla con ellos, pero sobre todo adecua tus servicios a sus gustos y necesidades. Se diferente, adáptate a ellos

Si cualquier ejecutivo o CEO de una compañía de los años 80 hubiese dispuesto de esta gran oportunidad que nos aporta el Big Data, sin duda estaría muy contento.

Big Data es información

La información nos permite adelantarnos a las necesidades de los clientes, emocionarles, fidelizarles, anticiparse a las necesidades de tus clientes es una gran una ventaja competitiva. Y eso, son ventas. ¿Necesitas vender más? Quien no lo haga, me temo que se quedará fuera del mercado.

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David Delgado Ruiz

Social Media & eCommerce

Twitter @David_Delgado_R

Blog http://socialmediabussines.blogspot.com.es/

Feliz Navidad 2013

Esta noche es Nochebuena y mañana es Navidad, tiempo de compartir y reflexionar.

Con mis mas sinceros deseos, FELIZ NAVIDAD
 

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BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.

BIG DATA: El Oro del Siglo XXI.

Todo el mundo habla del BIG DATA pero, ¿sabemos como sacarle ventajas competitivas? Aquí os dejamos algunas claves.

http://www.tecnohotelnews.com/2013/12/big-data-es-el-oro-del-siglo-xxi/


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The Social Media Business.

Social Media ROI

Hoy hemos estado en el Evento Social Media ROi #SMROI celebrado en Madrid.

¿Se puede medir el retorno de inversión de una marca o producto sobre nuestras acciones en Redes Sociales?

La respuesta es clara; 

Si, SE PUEDE (yes, we can)

Así lo han demostrado los diferentes ponentes en #SMROI en las diferentes presentaciones que se han desarrollado en dos bloques donde los ponentes disponían de unos 15-20 minutos para presentar su punto de vista sobre el #SMROI

Al final de cada bloque, se ha abierto un turno de preguntas para interactuar con los ponentes de las empresas participantes.

Ponentes:

Ludi García, directora de Ketchum Digital 

'Las redes sociales, un valor en alza para las pymes españolas'

Kilian Barrera, CEO y Co-Fundador de welovroi

'Medir o medir: KPIs y objetivos de Social Media'

Mónica Díaz, Display & Social Media Specialist de Google

'Dale + a tu marca'

Carolina Fábregas, South Europe Online Marketing Manager de Nokia 

'No sin mi Facebook'

Sonia Got, coordinadora de medios sociales de Mediaset

'¿Para qué sirve ser líder en impacto social?'

José María Martín, responsable de área de participación y redes de Grupo 20 minutos

'El contenido es el ROI'

Marcos Blanco Director Ejecutivo y socio de  Gestazion 

'Cómo medir el ROI en medios sociales en base al modelo PRGS'

René Deschamps, CEO y co-founder de Mind Your Group 

'Social Media o Social Data: ¿qué contribuye más a tu negocio?

 Carlos Vasallo Bolander, director de marketing de Line 

'La nueva era del marketing mobile'

Ana Aldea  Digital Marketing

'ROI es negocio'

El evento ha tenido una gran afluencia, ademas ha sido trending topic durante gran parte de la mañana.

Pero nos quedamos con estas frases. ¿Sabes de quien son? 

"¿Medir, o Morir?"

"Identifica prescriptores de tu marca con la herramienta Ecos"

"Hay que medir la audiencia social"

"Si una métrica es un pitufo, un kpi es un pitufo con esteroides como los de Avatar"

"Las métricas y KPI´s deben estar alineadas con los objetivos del negocio online"

"La estrategia del Ahorro: ¿Cuanto cuesta llegar a la audiencia a través de otros medios?"

Esperamos asistir al siguiente, lo contaremos por aquí.

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The Social Media Business.

La 5ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales

¿La audiencia de televisión se puede medir a través de Twitter?

http://blogs.lainformacion.com/telediaria/2013/04/12/la-audiencia-de-television-se-puede-medir-a-traves-de-twitter/

Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales

Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:

Publicado en TecnoHotel News

http://www.tecnohotelnews.com/2013/11/las-7-normas-de-la-atencion-al-cliente-a-traves-de-las-redes-sociales/

Google Glass, geolocalización y el marketing turístico

• David Delgado
• 
  

Hay muchas opiniones en la web contra la posición dominante de Google como buscador por la reciente implantación de Google Hotel Finder, pero pocas que piensen que la próxima llegada al mercado de Google Glass va a hacer aún mayor el conocimiento de Google acerca de los hábitos de compra de los  consumidores de nuestro hotel, restaurante o negocio, digamos, físico.

¿Qué es la geolocalización? Bueno, la geolocalización se refiere a conocer nuestra localización geográfica automáticamente y nos permite descubrir lugares de interés, obtener información en base a esta ubicación y compartirla con nuestros amigos en las redes sociales. Pero lo que queremos es vender, y ahora surge una nueva oportunidad donde ser los primeros. 

La geolocalización social y Google Glass son una gran oportunidad para la Industria turistica.

Es relativamente fácil posicionarse bien y captar consumidores hacia nuestro negocio, pero antes hay que saber dónde, cuándo y cómo.

Foursquare permite al usuario compartir lugares públicos geolocalizados desde un smartphone o tablet,  añadir recomendaciones (check-in), decirle a tus amigos dónde estas. Se vincula a Facebook o Twitter y permite añadir tips, comentarios, ofrece recomendaciones en base a tus gustos o fotografías y opiniones en tiempo real. Además, crea listas de lugares favoritos, busca lugares similares a tus gustos allí donde estés a través de palabras clave o categorías (restaurantes, compras, hoteles, administraciones públicas etc.

Y ¿sabes que si llevas Foursquare  en tu smartphone al pasar por un determinado comercio te va a llegar información de promociones del lugar que tenemos al lado?

Google Maps nos dice cómo llegar, crea tus propios mapas personalizados, ve tus ubicaciones destacadas y consulta sobre qué negocios has opinado. Permite compartir mapas, además de estar conectado con Google+, la propia red social del gigante de las búsquedas.

Facebook Places España nació gracias a 11870 y su directorio de localizaciones, con esta aplicación hace tiempo que puedes compartir tu ubicación directamente desde Facebook. Promociona que tus clientes digan donde están a sus amigos, se acabo quedar en un sitio a una hora concreta y esperar. Nos permite saber qué hacen nuestros amigos, si están cerca, propone lugares a nuestro alrededor según nuestros gustos, puedes compartir tu ubicación y comentar acerca de un hotel o restaurante o negocio local. Si haces campañas de marketing en Facebook, puedes aprovechar las oportunidades de incentivar que tus clientes hablen de las virtudes de tu empresa.

Desde 2010 Twitter Places dota de contenido nuestros tweets, y crear mas engagement por parte de los usuarios, superada ya la etapa de los 140 caracteres. Permite ver los resultados de un lugar determinado para ver lo que ocurre en tiempo real. Si integramos Twitter Places con Foursquare podremos interactuar con nuestros usuarios y posibles consumidores, no dejemos escapar esta oportunidad.

La proliferación de smartphones y tabletas ha provocado que la geolocalización y las redes sociales se hayan convertido en una de las opciones más relevantes para llevar a cabo acciones de marketing online.

Gracias a Google Glass las posibilidades de aumentar nuestras ventas a través de una comunicación inmediata, directa, segmentada y online con nuestros clientes potenciales, es enorme.

Si gestionas bien estas cuatro plataformas de geolocalización podrás llegar a tu audiencia y, por tanto, a tus clientes potenciales, además de fidelizar a los que ya tienes. Google Glass va a suponer una revolución en cuanto al acceso a la información por parte de los consumidores, convertidos ya en “prosumidores”, micro generadores de opinión que contribuirán al éxito de nuestro hotel, casa rural, restaurante o lugar de interés.

Es importante no dejar escapar la oportunidad de prepararse para dentro de poco más de un mes, porque Google Glass puede convertirse en una revolución tal como lo hizo Apple con el famoso iPhone.

A veces, es más importante ser el primero que ser el mejor.

“El crecimiento del eCommerce en el sector turístico”

• David Delgado
• 
  

Tras la publicación por parte de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones del Informe referido al eCommerce en el 4º Trimestre de 2012, se confirma la tendencia de crecimiento que el eCommerce esta teniendo en nuestro mercado y en los hábitos de compra de los consumidores, ya que el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.656,6 millones de euros, lo que supone un 10,6% más que en el mismo trimestre de 2011 sobre un total de 41,5 millones de operaciones.

El volumen de negocio generado en este período se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad:

1. Agencias de viajes y operadores turísticos 11,7%
2. Transporte aéreo (9,8%), el marketing directo 6,2%
3. Transporte terrestre de viajeros 4,6%
4. Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos 3,8%
5. Prendas de vestir 3,4%
6. Juegos de azar y apuestas 3,3%
7. Publicidad 3%
8. Administración Pública y Seguridad Social 2,9%
9. Comercio especializado en alimentación 2,9%

Veamos la evolución trimestral del volumen de negocio del eCommerce y su variación interanual en esta grafica:

Fuente. Informe eCommerce IV Trimestre Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Parece un pastel muy interesante y con un crecimiento continuado lo suficientemente estable y sostenido como para no pararse a pensar como están comprando nuestro servicio o producto a nuestra competencia, a nosotros, pero mas importante, deberíamos responder a esta pregunta:

¿Qué ha sido de marcas como Kodak líder en su sector no hace tanto tiempo?

¿Cómo, donde y por qué están comprando mis consumidores?

¿Qué puedo hacer?

Bien, el sector turístico aglutina el 36,6% de la facturación total en eCommerce, veamos esta Infografía:

Podemos por tanto extraer varias recomendaciones para optimizar nuestro eCommerce y crecer a buen ritmo:

1. Optimiza tu web / eCommerce a los hábitos de compra del consumidor, sobre todo a dispositivos móviles.

2. Monitoriza tu competencia no solo en precio: ¿en qué son mejores o diferentes a nosotros?

3. Escucha y responde a tus consumidores, ellos te dirán como quieren que sea tu producto o servicio.

4. Implanta una estrategia de Marketing de Contenidos conjuntamente en Web y Redes Sociales. “Una foto vale mas que mil palabras, un video son 24 fotos por segundo y un concurso en tu web o Redes Sociales, miles de prescriptores de nuestra marca y mayores ventas web”.

5. Se competitivo en precio, los usuarios visitan varias web antes de elegirte, sin perder de vista la calidad de tus servicios.

6. Geo-localización, Realidad Aumentada, Siri, Sherpa, Google Glass, son la tendencia sobre la que debemos ir trabajando antes que el mercado se colapse de ofertas similares.

Las nuevas tecnologías, además de ofrecer otras vías de negocio para las empresas turísticas, crean una nueva forma de organizar y vivir un viaje. El consumidor quiere seguir viajando, por eso compra en campañas de compra grupal (LetsBonus, Groupon, etc.).

El eCommerce combinado con estos nuevos terminales de acceso a internet y la tecnología 4G abre nuevas vías de negocio para la Industria Turística a través de los Smartphone, Tablet, etc. pero pronto lo hará a través de dispositivos tan cotidianos como la televisión o el coche.

Anticiparse, ser los primeros, es lo que nos dará ventaja.

Google Glass, geolocalización y el marketing turístico

Si quieres saber como va a ser de relevante Google Glass para la Industria Turística y especialmente para hoteles, restaurantes, etc.., te recomiendo que entres en el enlace del articulo que he publicado hoy en TecnoHotel News:
'Google Glass, geolocalización y el marketing turístico':

http://www.tecnohotelnews.com/2013/09/google-glass-geolocalizacion-y-el-marketing-turistico/

Espero que te guste y lo compartas!

TecnoHotel News

Aqui tienes el articulo que he publicado en TecnoHotel News sobre eCommerce:

Espero que te guste, SHARE it:

http://www.tecnohotelnews.com/2013/07/ecommerce-sector-turistic/

La historia de Facebook, 10 años de ME GUSTA

Pero, ¿Qué es eso del Community Manager y para que lo necesita mi marca?

Pero, ¿Qué es eso del Community Manager y para que lo necesita mi marca?

Escrito por David Delgado Ruiz, Community Manager TANTEO Espacio Creativo

http://socialmediabussines.blogspot.com.es

Entonces, ¿Qué es eso del Community Manager?

Según la Organización AERCO http://www.aercomunidad.org  Community Manager es “…aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.”

Vale, pero para que sirve en mi empresa, ¿voy a vender mas?

Las funciones y aptitudes de un Community Manager son plurales y evolucionan a la velocidad 2.0, para muestra este video:

http://youtu.be/OwWbvdllHVE

Pero un buen Community Manager debe dominar las siguientes cualidades:

Escucha a tu audiencia pero también a la de tu competencia.

No solo escucha a la audiencia de la marca, también a la de la competencia con herramientas como:

HootSuite http://hootsuite.com

Twitalyzer   http://www.twitalyzer.com/5/account/index.asp

Adobe CS http://www.adobe.com/es/products/social.html

El Community Manager maneja a la perfección las herramientas de Social Media descritas pero además realiza una función clave para una buena investigación y monitorización, busca conversaciones sobre la empresa o producto, competidores, personas, mercado…, siempre para aplicar lo adquirido y mrjorar tanto las ventas como la imagen de marca, mayores audiencias en consecuencia son mas ventas.

El Community Manager responde rapidamente y de forma apropiada a las inquietudes de los que hablan de la marca, sabe lo que se dice de ella y responde rápida y apropiadamente.

El Community Manager detecta, reporta e informa a cada departamento de una empresa acerca de cómo mejorar la relación con los clientes, en función de sus necesidades.

El Community Manager informa y reporta a la empresa en todos sus departamentos, pero principalmente a Comunicación y Marketing, como buen Responsable de Producto 2.0, escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas haciendo sentir a todos como parte de la marca, potenciando imagen, audiencia y ventas.

Y entonces, ¿Voy a vender mas?

Para incrementar y mejorar la presencia de nuestra marca y conseguir unas mayores ventas, será muy importante poner en contacto a la marca con sus públicos independientemente de las plataformas web en las que esta relación se manifieste, buscando el beneficio tanto de la marca como de su comunidad.

Para saber como vender, es necesario Escuchar a la Audiencia, Extraer Información, Explicarla, Conversar y Compartirla, Conectar, Colaborar, Analizar, características y tareas del Community Manager.

Y ¿cuál es el limite que debe respetar un Community Manager?

Básicamente respetar la intimidad y la privacidad de las personas, la propiedad intelectual e industrial, las repercusiones penales (delitos y faltas) de una incorrecta actividad cuando se pueda perjudicar los bienes y derechos de terceros, la correcta aplicación de bases legales en la realización de sorteos y concursos a través de Internet.

Un Community Manager debe tener conocimientos avanzados en marketing online y Social Media, pero además debe conocer las reglas y legislación vigente para su actividad.

Para ello, es vital conocer la legislación vigente tanto en lo referente a la Ley de Protección de Datos como al Organismo Publico que vigila su cumplimiento:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/legislacion/estatal/common/pdfs/LOPD_consolidada.pdf

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Y la legislación y fiscalidad de los premios en juegos y promociones:

http://www.minhap.gob.es/es-ES/Normativa%20y%20doctrina/Normativa/Paginas/NormativaResultados.aspx?normativa=:Ordenaci%C3%B3n%20del%20juego

No sabes lo que es Smart Reader? El Community Manager, lo sabe. Sigue leyendo.

Se esta implantando y en un futuro será tendencia educativa lo que se denomina Lectura Inteligente, sobre como funcionan los mecanismos del cerebro humano en el consumo de contenidos impresos, tanto en lo analógico como en lo digital, para mejorar aptitudes desde el conocimiento, hay  incluso cursos : http://www.psychotech.qc.ca/esp/programas/lectura_inteligente.htm lo que hace imponerse una nueva manera de comunicar contenidos y aplicar una correcta  Campaña de Marketing 2.0, gracias a las habilidades de los Community Manager.

¿Todavía quieres saber mas? No es como crees que te ven, es como te ven realmente, y esto lo sabe todo Community Manager interiorizando los caminos del posicionamiento SEO en su actividad sin que sea algo obvio, sino utilizando sus conocimientos.

Si quieres, puedes ver este video de neuromarketing:

http://youtu.be/UTjhUb1D3fY

Un Community Manager es vital hoy en día, dentro de un año quizás sea tarde recuperar la imagen de tu marca, piensa en Nokia o en Kodak hace 10 años y hoy. 

Y son excelentes marcas...

David Delgado Ruiz

Sigue artículos como este en Twitter http://twitter.com/David_Delgado_R

Y en el Blog http://socialmediabussines.blogspot.com.es/