Web y redes sociales, claves en el SEO del hotel

Ya disponible el articulo "La Web y las Redes Sociales, claves en el Posicionamiento SEO del Hotel.

http://www.tecnohotelnews.com/2014/04/web-redes-sociales-seo-hotel/

Publicado Hoy, 1 de marzo de 2014 en Tecnohotel News.

Autor: David Delgado Ruiz

www.daviddelgadoruiz.com

¿La audiencia de televisión se puede medir a través de Twitter?

http://blogs.lainformacion.com/telediaria/2013/04/12/la-audiencia-de-television-se-puede-medir-a-traves-de-twitter/

Las 7 normas de la atención al cliente en un Hotel a través de las Redes Sociales

Las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales

La Industria Hotelera se encuentra en el apogeo de la aplicación tecnológica al servicio de atención al cliente. Hoy en día cualquier usuario puede consultar información y reservar un hotel o un restaurante a través de su Smartphone, Tablet, PC, Laptop, Smart TV y en un futuro cercano Google Glass y otros dispositivos.

En breve los clientes podrán acceder directamente a sus habitaciones sin tener que pasar por recepción, como los viajeros en los aeropuertos y perderemos la comunicación cara a cara que ha permitido saber quienes son nuestros clientes. Por tanto, se hace vital entender las redes sociales, o social media, como un arma muy poderosa para la fidelización, al estar conectados no solo con nuestros clientes, sino con los que pueden serlo en un futuro y, también muy importante, con los que lo han sido en el pasado.

Si no sabes por que? te compran cuando te compran, no sabrás por que ya no lo hacen cuando dejen de hacerlo. Recientemente, la escritora Janine Driver contó en una conferencia en Nashville que el hotel Loews Vanderbilt, la busco? y entro? a su perfil de Facebook, descargo? una foto de su hijo recién nacido y de su hermano mayor, y adema?s la había impreso y dejado en su mesilla de noche. A ella le pareció una buena experiencia. En esa foto su bebe? llevaba un body de Loews.

Los social media no solo nos permiten publicar noticias, enlaces de interés para nuestra audiencia o promociones que deriven en ventas a la web corporativa de nuestro hotel o cadena, sino que son una excelente opción para fidelizar clientes con un coste muy reducido.

Si nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Bien, y cómo pueden los social media convertirse en un canal de comunicación que nos permita fidelizar clientes?

TripAdvisor es una herramienta muy consolidada, que debemos integrar en la página de Facebook y la web de nuestro hotel, cadena o alojamiento rural para permitir que nuestros seguidores puedan ver de forma transparente las opiniones de otros como ellos. Datos recientes demuestran que el 92% de los usuarios de internet lee los comentarios y el 89% asegura que influyen en su decisión de reserva, al consultar plataformas como TripAdvisor.

Otra opción es Minube, la web social de viajes creada en 2007 por el español Raul Jimenez, permite inspirarte sobre destinos y lugares, planificar tus viajes con los contenidos de otros usuarios, comparar precios de vuelos y hoteles, así como crear tu blog y compartir tus viajes, lugares favoritos y experiencias con otros usuarios.

Una queja es un tesoro, no debemos tratar de ocultarla o esconderla, internet no olvida, quizás sea mejor que detectemos los gustos de los nativos digitales. Siempre hay una opción de mejora de nuestros servicios en la queja de un cliente. Lo mejor será adaptarse, corremos el riesgo de llagar tarde y quedarnos atrás, con el consiguiente impacto en el RevPar.

Una vez tengamos una amplia red de seguidores en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube y otras redes sociales, y una trayectoria en TripAdvisor y Minube, podemos utilizar los social media como canal de comunicación y atención al cliente. Veamos como:

Primero debemos integrar en la web corporativa nuestra presencia en Redes Sociales, Blog y y Plataformas de opinión como las citadas TripAdvisor y Minube.

Después, apliquemos las 7 normas de la atención al cliente a través de las redes sociales:

1. Aplica recursos económicos y humanos a la Escucha Activa.
2. Escucha lo que dicen tus clientes, pero también lo que esta?n diciendo los que aún no lo son. Habla de lo que les interesa, escucha sus intereses.

1. Responde a sus comentarios, preguntas, inquietudes o quejas, ya que te esta?facilitando la información que necesitas para adaptar tu hotel a sus preferencias.
2. Mantente informado de las tendencias y Trending Topics, no siempre hay que hablar de nuestro hotel, hay que comunicar aquello con lo que nuestros clientes se sienten identificados y saber relacionarlo con nuestro producto y servicios.
3. La Analítica del sentiment en Social Media, nos permite testar los cambios que podamos realizar en la carta de restaurante, servicios en habitación, lobby o cualquier centro de producción de nuestro hotel, antes de realizarlo, evitando posibles errores.
4. Pregunta a tu audiencia que les gusta, intercambia experiencias.
5. Nunca dejes una queja sin responder. Los Milenials entienden que todos nos equivocamos en alguna ocasión y valoran a quien aporta soluciones, no a quien esconde problemas.

Por tanto, aplicando estas 7 Normas de la Atención al Cliente a través de las Redes Sociales, conseguiremos anticiparnos a las preferencias y necesidades de nuestros clientes, satisfacerlas en la medida de nuestras posibilidades y conseguir experiencias positivas que faciliten ser compartidas.

Las Redes Sociales son y van a ser cada vez mas un canal de Atención Al Cliente: al que lo fue, al que lo es, al que lo va a ser y al que lo será aunque aún no lo sepa.

Bootstrap Responsive Web Design

Ya disponible Bootstrap en español para Responsive Web Design.

http://www.oneskyapp.com/docs/bootstrap/es

Es vital que una web se adapte a todos los dispositivos donde puede ser vista, de lo contrario tendremos una alta tasa de rebote al no poder ser visualizada en todas las plataformas existentes y sus respectivos navegadores.

Quieres saber mas? Nosotros podemos ayudarte a diseñar tu web de la forma mas pragmática, eficiente y creativa.

Google Glass, geolocalización y el marketing turístico

• David Delgado
• 
  

Hay muchas opiniones en la web contra la posición dominante de Google como buscador por la reciente implantación de Google Hotel Finder, pero pocas que piensen que la próxima llegada al mercado de Google Glass va a hacer aún mayor el conocimiento de Google acerca de los hábitos de compra de los  consumidores de nuestro hotel, restaurante o negocio, digamos, físico.

¿Qué es la geolocalización? Bueno, la geolocalización se refiere a conocer nuestra localización geográfica automáticamente y nos permite descubrir lugares de interés, obtener información en base a esta ubicación y compartirla con nuestros amigos en las redes sociales. Pero lo que queremos es vender, y ahora surge una nueva oportunidad donde ser los primeros. 

La geolocalización social y Google Glass son una gran oportunidad para la Industria turistica.

Es relativamente fácil posicionarse bien y captar consumidores hacia nuestro negocio, pero antes hay que saber dónde, cuándo y cómo.

Foursquare permite al usuario compartir lugares públicos geolocalizados desde un smartphone o tablet,  añadir recomendaciones (check-in), decirle a tus amigos dónde estas. Se vincula a Facebook o Twitter y permite añadir tips, comentarios, ofrece recomendaciones en base a tus gustos o fotografías y opiniones en tiempo real. Además, crea listas de lugares favoritos, busca lugares similares a tus gustos allí donde estés a través de palabras clave o categorías (restaurantes, compras, hoteles, administraciones públicas etc.

Y ¿sabes que si llevas Foursquare  en tu smartphone al pasar por un determinado comercio te va a llegar información de promociones del lugar que tenemos al lado?

Google Maps nos dice cómo llegar, crea tus propios mapas personalizados, ve tus ubicaciones destacadas y consulta sobre qué negocios has opinado. Permite compartir mapas, además de estar conectado con Google+, la propia red social del gigante de las búsquedas.

Facebook Places España nació gracias a 11870 y su directorio de localizaciones, con esta aplicación hace tiempo que puedes compartir tu ubicación directamente desde Facebook. Promociona que tus clientes digan donde están a sus amigos, se acabo quedar en un sitio a una hora concreta y esperar. Nos permite saber qué hacen nuestros amigos, si están cerca, propone lugares a nuestro alrededor según nuestros gustos, puedes compartir tu ubicación y comentar acerca de un hotel o restaurante o negocio local. Si haces campañas de marketing en Facebook, puedes aprovechar las oportunidades de incentivar que tus clientes hablen de las virtudes de tu empresa.

Desde 2010 Twitter Places dota de contenido nuestros tweets, y crear mas engagement por parte de los usuarios, superada ya la etapa de los 140 caracteres. Permite ver los resultados de un lugar determinado para ver lo que ocurre en tiempo real. Si integramos Twitter Places con Foursquare podremos interactuar con nuestros usuarios y posibles consumidores, no dejemos escapar esta oportunidad.

La proliferación de smartphones y tabletas ha provocado que la geolocalización y las redes sociales se hayan convertido en una de las opciones más relevantes para llevar a cabo acciones de marketing online.

Gracias a Google Glass las posibilidades de aumentar nuestras ventas a través de una comunicación inmediata, directa, segmentada y online con nuestros clientes potenciales, es enorme.

Si gestionas bien estas cuatro plataformas de geolocalización podrás llegar a tu audiencia y, por tanto, a tus clientes potenciales, además de fidelizar a los que ya tienes. Google Glass va a suponer una revolución en cuanto al acceso a la información por parte de los consumidores, convertidos ya en “prosumidores”, micro generadores de opinión que contribuirán al éxito de nuestro hotel, casa rural, restaurante o lugar de interés.

Es importante no dejar escapar la oportunidad de prepararse para dentro de poco más de un mes, porque Google Glass puede convertirse en una revolución tal como lo hizo Apple con el famoso iPhone.

A veces, es más importante ser el primero que ser el mejor.

“El crecimiento del eCommerce en el sector turístico”

• David Delgado
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Tras la publicación por parte de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones del Informe referido al eCommerce en el 4º Trimestre de 2012, se confirma la tendencia de crecimiento que el eCommerce esta teniendo en nuestro mercado y en los hábitos de compra de los consumidores, ya que el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.656,6 millones de euros, lo que supone un 10,6% más que en el mismo trimestre de 2011 sobre un total de 41,5 millones de operaciones.

El volumen de negocio generado en este período se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad:

1. Agencias de viajes y operadores turísticos 11,7%
2. Transporte aéreo (9,8%), el marketing directo 6,2%
3. Transporte terrestre de viajeros 4,6%
4. Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos 3,8%
5. Prendas de vestir 3,4%
6. Juegos de azar y apuestas 3,3%
7. Publicidad 3%
8. Administración Pública y Seguridad Social 2,9%
9. Comercio especializado en alimentación 2,9%

Veamos la evolución trimestral del volumen de negocio del eCommerce y su variación interanual en esta grafica:

Fuente. Informe eCommerce IV Trimestre Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.

Parece un pastel muy interesante y con un crecimiento continuado lo suficientemente estable y sostenido como para no pararse a pensar como están comprando nuestro servicio o producto a nuestra competencia, a nosotros, pero mas importante, deberíamos responder a esta pregunta:

¿Qué ha sido de marcas como Kodak líder en su sector no hace tanto tiempo?

¿Cómo, donde y por qué están comprando mis consumidores?

¿Qué puedo hacer?

Bien, el sector turístico aglutina el 36,6% de la facturación total en eCommerce, veamos esta Infografía:

Podemos por tanto extraer varias recomendaciones para optimizar nuestro eCommerce y crecer a buen ritmo:

1. Optimiza tu web / eCommerce a los hábitos de compra del consumidor, sobre todo a dispositivos móviles.

2. Monitoriza tu competencia no solo en precio: ¿en qué son mejores o diferentes a nosotros?

3. Escucha y responde a tus consumidores, ellos te dirán como quieren que sea tu producto o servicio.

4. Implanta una estrategia de Marketing de Contenidos conjuntamente en Web y Redes Sociales. “Una foto vale mas que mil palabras, un video son 24 fotos por segundo y un concurso en tu web o Redes Sociales, miles de prescriptores de nuestra marca y mayores ventas web”.

5. Se competitivo en precio, los usuarios visitan varias web antes de elegirte, sin perder de vista la calidad de tus servicios.

6. Geo-localización, Realidad Aumentada, Siri, Sherpa, Google Glass, son la tendencia sobre la que debemos ir trabajando antes que el mercado se colapse de ofertas similares.

Las nuevas tecnologías, además de ofrecer otras vías de negocio para las empresas turísticas, crean una nueva forma de organizar y vivir un viaje. El consumidor quiere seguir viajando, por eso compra en campañas de compra grupal (LetsBonus, Groupon, etc.).

El eCommerce combinado con estos nuevos terminales de acceso a internet y la tecnología 4G abre nuevas vías de negocio para la Industria Turística a través de los Smartphone, Tablet, etc. pero pronto lo hará a través de dispositivos tan cotidianos como la televisión o el coche.

Anticiparse, ser los primeros, es lo que nos dará ventaja.

Google Glass, geolocalización y el marketing turístico

Si quieres saber como va a ser de relevante Google Glass para la Industria Turística y especialmente para hoteles, restaurantes, etc.., te recomiendo que entres en el enlace del articulo que he publicado hoy en TecnoHotel News:
'Google Glass, geolocalización y el marketing turístico':

http://www.tecnohotelnews.com/2013/09/google-glass-geolocalizacion-y-el-marketing-turistico/

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TecnoHotel News

Aqui tienes el articulo que he publicado en TecnoHotel News sobre eCommerce:

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http://www.tecnohotelnews.com/2013/07/ecommerce-sector-turistic/